У селі Одеської області поштарка відмовляється приносити пенсію літній жінці після інсульту та погрожує отруїти собак у її дворі. Це не перший випадок, коли працівники Укрпошти ігнорують свої обов’язки перед клієнтами. Донька пенсіонерки поскаржилася до компанії та у відповідь отримала прохання написати в приватні повідомлення.
Про проблему з пенсією своєї матері клієнтка повідомила у соцмережах Укрпошти. За її словами, мама є ветераном Укрпошти з понад 20-річним стажем. Після інсульту жінка погано пересувається, тому потребує доставки пенсії додому. Однак поштарка регулярно відмовляється приносити виплати, пояснюючи це наявністю собак у дворі.
Найгостріший епізод стався у травні. Поштарка без попередження прийшла з разовою допомогою та зайшла у двір без стуку, коли господині не було вдома. Собаки почали гавкати, після чого вона пригрозила їх отруїти і заявила, що більше не доставлятиме пенсію. Донька пенсіонерки поставила питання: чи повинна вона тепер витрачати кошти на нотаріуса, щоб оформлювати довіреність і самостійно забирати пенсію.
В Укрпошті відреагували стандартно: попросили Анастасію, доньку пенсіонерки, написати в приватні повідомлення та вказати прізвище, ім’я, по батькові пенсіонерки, номер телефону, індекс і повну адресу. Ймовірно, надалі пенсію старенькій доставлятиме інша поштарка.
З правового погляду ситуація є однозначною. Якщо пенсіонер через стан здоров’я обрав доставку додому, Укрпошта зобов’язана забезпечити цю послугу. Поштар не може самовільно її скасувати. Так само поштарка не мала права заходити у двір без дозволу або без стуку, а собаки лише реагували на чужу людину на своїй території.
Юристи радять власникам приватних будинків розміщувати табличку «Обережно, злий пес», навіть якщо тварина не є агресивною і не становить загрози. Таке попередження знімає відповідальність у випадку, якщо стороння особа без дозволу заходить на приватну територію, а також офіційно повідомляє поштаря, що без виклику господаря заходити не можна.
Погрози отруїти тварин підпадають під дві статті Кримінального кодексу України. Стаття 299 передбачає відповідальність за жорстоке поводження з тваринами, а стаття 129 — за погрозу знищення майна, оскільки тварини юридично вважаються майном власника. У багатьох випадках достатньо навіть одного звернення до дільничного інспектора поліції, щоб людина змінила свою поведінку.
Якщо ж оформлювати довіреність на отримання пенсії іншою особою, у цьому випадку донькою, потрібно буде оплатити послуги нотаріуса. Коли людина, якій призначено пенсію, перебуває на стаціонарному лікуванні в медичному закладі, таку довіреність може посвідчити керівник закладу. Термін дії довіреності на отримання пенсії становить 1 рік.
Щоб офіційно зафіксувати порушення, можна подати скаргу до Укрпошти. У зверненні варто зазначити стаж людини, стан її здоров’я та конкретні проблеми з поштаркою, яка доставляє пенсію. Безкоштовна гаряча лінія компанії: 0 800 300 545, електронна адреса для скарг: [email protected]. Також можна звернутися особисто до керівника поштового відділення або регіонального відділення Укрпошти.
Подати скаргу на Укрпошту можна не тільки у відділенні. Кілька років тому компанія запровадила онлайн-сервіс для звернень. Через нього також можна відстежити посилку або оформити запит на переадресацію. Це помітно полегшує захист своїх прав без особистого відвідування відділення.
Водночас нарікання на якість обслуговування не припиняються. Клієнти регулярно скаржаться на нав’язування послуг і завищені тарифи. Зокрема, жінка з Харкова обурилася 146 гривнями за пересилання цінного листа, у якому більшу частину ваги становив наповнювач. Схоже, що принцип «плати, не питай» окремі працівники застосовують і під час спілкування з клієнтами.
