Українська мережа супермаркетів Сільпо представила власного ШІ-асистента — Машрума Геннадійовича, персонажа-гриба з характером і почуттям гумору. На відміну від більшості ШІ-інструментів для сервісних завдань, у Сільпо зробили ставку не просто на чат-форму, а передусім на персонажа. Асистент допомагає добирати товари, знаходити рецепти, радити вино та зчитувати фото списку покупок. Його запуск у мережі довго відкладали, доки образ не набув потрібного «духу Сільпо».
Про появу асистента у LinkedIn повідомив CTO Сільпо Ігор Дрозд. За його словами, спочатку команда створила функціональний чат, який добре працював із пошуком у каталозі, рекомендаціями та рецептами. Однак згодом стало зрозуміло, що просто корисний чат не відповідає духу бренду.
Як пояснив Ігор Дрозд, команда довго генерувала ідеї, малювала та переробляла образ, і так з’явився гриб Машрум Геннадійович. Асистент може підібрати товари до страви, запропонувати рецепт і допомогти зорієнтуватися у виборі вина. Однією з ключових функцій стало розпізнавання фото списку покупок: користувач фотографує написаний від руки список, а Машрум Геннадійович знаходить відповідні товари в каталозі. Далі залишається лише перевірити їх і додати в кошик. За словами Дрозда, асистент ще молодий і може помилятися, але «дуже старається бути корисним».
Запуск Машрума Геннадійовича у Сільпо розглядають не лише як появу нової функції, а і як спробу інакше подивитися на роль ШІ у споживчому досвіді. Дрозд підкреслює, що для Сільпо це не «холодний інтерфейс», а органічна частина фірмового стилю — живого, трохи іронічного та з характером. Саме тому продукт не поспішали показувати гостям, поки образ не став достатньо самобутнім.
Серед гумористичних деталей — якщо дуже чемно попросити Машрума Геннадійовича про знижку, він удаватиме, що не хоче ділитися, але, можливо, все ж таки поділиться. Це підкреслює загальну концепцію: асистент має власну «вдачу», а не лише набір функцій. Водночас перші користувачі вже фіксують технічні збої: частина запитів не проходить або повертає помилку, що команда пояснює «молодістю» продукту.
Сільпо не єдина українська компанія, яка зробила ставку на штучний інтелект у взаємодії з клієнтами. ПриватБанк збирався створити власний сервіс на базі ШІ, схожий на ChatGPT. Для цього вже шукали розробників, які могли б допомогти з реалізацією. У фінустанові хотіли, щоб сервіс відповідав клієнтам у чаті та допомагав вирішувати різні питання. Тренд на ШІ-асистентів охоплює дедалі більше галузей — від фінансів до ритейлу.
У цьому напрямку активно рухається і держава. Державна служба зайнятості запустила новий інструмент для пошуку роботи на основі штучного інтелекту на сайті dcz.gov.ua/aijob. Сервіс може не лише фільтрувати вакансії за описом, містом чи рівнем зарплати, а й аналізувати резюме та пропонувати вакансію. Це свідчить про те, що ШІ-рішення в Україні перестають бути експериментом і стають частиною повсякденного сервісу.
