У вагонах і на вокзалах пасажири щодня забувають понад сто речей, і це лише на початку літнього піку. Укрзалізниця фактично стала справжнім бюро знахідок: за перші шість місяців цього року працівники повернули власникам 3200 загублених речей.
Оператори контакт-центру та начальники поїздів майже щодня виконують роль детективів-пошуковців. Особливо уважно залізничники шукають дитячі іграшки, адже кожну знають навіть на ім’я.
Детальний перелік речей, які пасажири залишають у поїздах, опублікував Telegram-канал УЗ. Щотижня кількість звернень із проханням знайти загублене зростає. Серед найнезвичніших речей, забутих останнім часом у вагонах, — посох із дерева, оздоблений кристалом, віск для вусів, пальто для бульдога, ошийник із брільянтом і комбінація Victoria’s Secret.
Окрему категорію становлять дитячі іграшки. За шість місяців залізничники повернули 52 плюшеві та іграшкові «пасажири». Серед них — капібара і Стіч, чорна пантера Багіра і біла альпака, пожежна машина й динозавр. Якщо після поїздки іграшка залишилася на полиці, можна скористатися онлайн-сервісом пошуку забутих речей на сайті УЗ у розділі «Сервіси» за адресою services.uz.gov.ua/lost-and-found.
Залізничники радять пасажирам бути особливо уважними під час виходу з потяга та перевіряти полиці у вбиральнях, простір під сидіннями й під подушками. Саме в цих місцях найчастіше залишаються речі. У піковий сезон пасажиропотік різко зростає, а разом із ним збільшується і кількість загублених предметів.
УЗ уже четвертий рік працює в умовах воєнного стану. Попри навантаження на персонал, компанія зберегла сервіс пошуку забутих речей і продовжує його розвивати. Понад 3200 повернених предметів за пів року свідчать, що система справді працює, але лише якщо пасажир вчасно звернеться по допомогу.
Раніше Інформатор повідомляв, що квиток дійсний добу при тривозі: якщо пасажир через повітряну тривогу не встиг на свій потяг, він може скористатися тим самим квитком і сісти на перший попутний рейс у потрібному напрямку. Це правило також поширюється на Kyiv City Express. Крім того, ми писали, що УЗ надала поради пасажирам, які не можуть придбати квиток на потрібний рейс: компанія рекомендує використовувати функцію автовикупу та маршрути з пересадками у мобільному застосунку.
