Клієнтка ПриватБанку описує ситуацію, коли її обліковий запис в онлайн-банкінгу Приват24 було заблоковано, незважаючи на її попереднє звернення щодо підозрілого несанкціонованого списання коштів.
Жінка повідомила, що після того, як банк підтвердив її особу за допомогою відеодзвінку, замість вирішення проблеми, банк ввів обмеження на доступ до Приват24, що ускладнило процес вирішення шахрайства.
Вона розкритикувала те, що служби підтримки не підтвердили відео-ідентифікацію та обмежили її доступ до онлайн-банкінгу. Клієнтка закликає користувачів дотримуватися правил безпеки, зокрема, увімкнути двофакторну аутентифікацію та звертатися до служби підтримки у разі проблем.
Що робити у разі блокування облікового запису Приват24:
- Увімкніть двофакторну аутентифікацію (Дія.Підпис або Smart ID) у налаштуваннях Приват-24.
- Зверніться до банківського відділення з паспортом, якщо ви втратили або змінили номер телефону.
- Не надавайте коди з SMS, якщо вас попросили їх назвати «з банку» – це може бути шахраї.
У випадку, якщо доступ до Приват24 не відновлюється протягом години, зверніться до служби підтримки за телефоном 3700 або через чат Приват-24.
