Розмір компенсації за невикористаний проїзний документ тепер безпосередньо залежить від часу, що залишився до відправлення рейсу. Станом на 2 травня 2026 року внутрішні пасажирські перевезення в Україні регулюються оновленим порядком: чим менше часу залишається до поїздки, тим меншу частку вартості повертають пасажиру. Відповідні розгорнуті роз’яснення щодо оновленої шкали виплат опубліковані на сторінці PMG. Коефіцієнт відшкодування визначається не лише строком здачі квитка, а й тривалістю періоду, за який відкривався продаж на конкретний потяг. Для маршрутів, де квитки надійшли в реалізацію за 20 діб до виїзду, застосовується стандартна сітка компенсацій. У випадках, коли старт продажів відбувався пізніше (наприклад, за 10 днів), розрахунок суми коригується з урахуванням фактичної дати початку продажу, зміщуючи шкалу пропорційно. Для військовослужбовців передбачено окремий виняток: через мобільний додаток «Армія+» захисники мають змогу повернути повну суму коштів незалежно від терміну відмови від подорожі. Метод повернення грошей визначається способом придбання квитка. Власникам паперових бланків необхідно звернутися до залізничної каси, заздалегідь з’ясувавши перелік необхідних документів та умови процедури. Тим, хто купував проїзний документ в Інтернеті, слід скористатися офіційним мобільним додатком або вебсайтом перевізника, знайти відповідне замовлення, активувати опцію повернення та підтвердити операцію, після чого система відобразить точну суму компенсації. Раніше джерела Інформатора зазначали, що претензійний порядок повернення коштів передбачено для мандрівників, які спізнилися на потяг, захворіли або зіткнулися зі скасуванням рейсу з ініціативи залізниці. Для цього потрібно направити відповідну заяву із зазначенням реквізитів квитка та банківського рахунку. Перевірка звернення триває до тижня, тоді як перерахування грошей може затягнутися на кілька місяців. Крім того, раніше пояснювалося, чому певні квитки з’являються в продажу із затримкою: компанія свідомо відмовляється від фіксованих термінів через постійну корекцію розкладів рухів в умовах воєнного стану.
Нові правила повернення квитків Укрзалізниці у 2026 році
