Чоловік користувався номером протягом 10-15 років, але Київстар заблокував його. Причиною було неможливість поповнити рахунок. Він вже три місяці намагається вирішити цю проблему з Київстаром, але безуспішно.
“Я б не називав цю ситуацію неприємною…,” – стверджує чоловік. “…якби не одне але…ситуація доволі поширена, мільйони людей були змушені виїхати за кордон, або перебували та перебувають у обставинах, де й рахунок поповнити неможливо…потім повертаються, а вдома їх чекають неприємні “сюрпризи”. Ситуації, коли на великій кількості людей намагаються нажитися – неприпустимі.” Він висловлює невдоволення поведінкою оператора у подібних випадках, коли номер користувався протягом 10-15 років і поповнити рахунок було неможливо.
Чоловік звертався до Київстар протягом трьох місяців, але отримував лише відписки. Він вважає, що співробітники компанії не розуміють серйозності ситуації.
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Вони зазначають, що номер діє рік (365 днів) з дати останнього поповнення, користування номером (успішного дзвінка, відправки SMS, сесії інтернету) або з дати останнього поповнення. Вони пояснюють, що протягом року не було продовжено термін дії номера, він був анульований через те, що протягом місяця після блокування не було уточнено причину і не відновлено роботу.
Термін дії номера – 365 днів. Для продовження терміну дії необхідно здійснити поповнення рахунку або використати номер (дзвінок, SMS, інет). Київстар має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується номером понад 60 днів. Договір передбачає автоматичну пролонгацію, але з правом розірвати договір після пролонгації на умовах, визначених у договорі. Інформація про термін дії номера доступна в додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери) або за запитом *114#.
