Споживач виявив, що оператор регулярно списав значний обсяг даних за підключені безлімітні сервіси – YouTube та Київстар ТБ. Він звертався до підтримки Київстар, надаючи фотодокази, але його скарги були ігноровані. Споживач вважає це обманом, особливо враховуючи його особливі потреби.
Він поскаржився на невідповідну роботу сервісу Messenger, де оператори ігнорують надані фотографії, стверджуючи про відсутність підключених послуг. Споживач вимагає негайного втручання старшого менеджера та оформлення заявки на виправлення тарифікації. Він також пообіцяв подати офіційну скаргу до Національної комісії з регулювання електроенергетики (НКЕК), якщо його питання не буде вирішено.
Київстар у відповідь зазначає, що інформація про використання трафіку, зафіксована телефоном, не свідчить про списання даних з рахунку. Оператор рекомендує звертатися особисто в чат або за номером підтримки 466 для отримання пояснень та перевірки.
Оператор може списувати гігабайти за ‘безлімітні’ послуги (YouTube, Київстар ТБ) з кількох основних причин. Ось найпоширеніші реальні ситуації станом на 2026 рік:
Що робити, щоб виправити ситуацію:
Гороскоп на 11 лютого: енергія та легкість у діях
Україна отримає 500 генераторів з ЄС для підтримки енергетики – Шмигаль
Укрзалізниця змінила маршрути поїздів на Сумщині через удари РФ: як тепер дістатися Києва та Харкова
Чи дійсно родина бійця Далецького має повернути державі 15 млн грн: Лубінець відповів
