Офіційний абонент Київстар описує ситуацію, коли під час відключення світла оператор продовжує здійснювати регулярні платежі. Звернення користувача вимагає пояснень та перерахунку оплати за періоди відсутності послуги.
Користувач написав на Facebook-сторінці Київстар 23 січня, висловлюючи стурбованість щодо постійного відсутності зв’язку та інтернету. Він вказує на те, що оператор продовжує списувати гроші за графіком, без будь-яких технічних проблем. Користувач вимагає публічного пояснення ситуації та перерахунку оплати за періоди відсутності зв’язку.
«Системна зневага до абонентів Київстар. Світло вимкнули, зв’язок зник, інтернет ліг. А гроші ви списуєте чітко за графіком, без жодних «технічних труднощів». Поясніть, будь ласка, Київстар: за що саме ми платимо? За «мережу недоступна»? За відсутність зв’язку в критичний момент? За повну неможливість додзвонитися навіть у надзвичайних ситуаціях?» – зазначив користувач.
У Київстар зазначили, що оплата послуг, які є у тарифі, допомагає оператору інвестувати у відновлення зруйнованої мережі, закуповувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей. Вони пояснюють, що робота базових станцій залежить від відсутності електропостачання та пошкодженої інфраструктури. Київстар використовує акумулятори та генератори для забезпечення роботи послуг. Вони встановлюють акумулятори та додаткові генератори для збільшення автономності обладнання. Київстар пропонує абонентам обрати тариф із меншим обсягом послуг та нижчою ціною, якщо через відключення світла вони не можуть використати весь актуальний пакет хвилин та гігабайтів.
