Жінка повідомила про дивну ситуацію: номер Київстар, який вона використовує, зареєстрований у Telegram під чужим ніком. Їй не надходили коди підтвердження для створення акаунту. Її звернення, опубліковане у соціальній мережі Threads, 14 березня, змусило інших користувачів запропонувати можливі рішення.
За словами жінки, SIM-карта Київстар знаходиться у її телефоні, але Telegram використовувався на іншому, старійшому номері. Вона виявила, що на номер SIM-карти вже зареєстрований акаунт у Telegram під чужим ніком, і що користувач був «в мережі». “Підкажіть, будь ласка, можливо, хтось стикався з такою ситуацією. У мене є SIM-карта Київстар, вона стоїть у моєму телефоні, але Telegram у мене був на іншому, старому номері. Я побачила, що на номер цієї SIM-карти вже зареєстрований Telegram під чужим ніком, і навіть показує, що людина була «в мережі». Як таке можливо, якщо мені на цей номер не приходили коди підтвердження? І що робити в такій ситуації?”, – цікавиться жінка.
Інша користувачка зауважила, що відсутність активності на номері може призвести до його включення в новий пакет. Жінка підтвердила, що номер активно використовується, вона щомісяця поповнює рахунок. Вона повідомила, що вже зверталася до Київстару, але їм відповіли, що вони не мають ніякого відношення до Telegram.
Можливими причинами стали попереднє володіння номером іншою особою, повторне видання SIM-карти, або те, що попередній власник залишив Telegram активним, або акаунт не був видалений. Іноді проблема виникає через “застрягання” Telegram на старому сеансі під час переходу на нову SIM-карту. Можливий також баг самого застосунку.
Щоб вирішити проблему, жінка рекомендує звернутися до підтримки Київстар, чітко описавши ситуацію: “На мою SIM-карту (вкажіть номер) зареєстрований чужий Telegram. Прошу перевірити, хто і коли реєстрував акаунт та заблокувати сторонній сеанс”. Крім того, пропонується відключити можливість реєстрації Telegram на цей номер без SMS-коду, увімкнути двофакторну аутентифікацію в Telegram та включити захист SIM (заборона перенесення номера без паспорта).
