Чоловік поскаржився, що після заправки дизелем на АЗС UPG паливо виявилося неякісним, що призвело до серйозних поломок автомобіля та витрат у розмірі 8 тисяч гривень. Про це він повідомив 9 лютого на сайті Vidhuk.ua. Клієнт залишився незадоволений обслуговуванням, оскільки його скаргу довго ігнорували. Після повторного звернення він зіткнувся з грубістю замість допомоги. “Село Рів, АЗС 116. Хочу поділитися своєю історією, яка коштувала мені нервів та великих грошей. У п’ятницю, 30 січня, я заправився тут дизелем, а вже в суботу вранці машина почала важко заводитися: двигун працював нерівномірно, його трясло. Було чітке відчуття, що машина працює лише на 2-х циліндрах, оскільки паливо не проходило. У неділю, 31 січня, машина остаточно зламалася і більше не завелася. Коли на СТО зняли паливний фільтр, стало зрозуміло, чому: замість рідкого дизеля там була густа біла маса, схожа на кисіль або смалець, яка забила систему. Це призвело до значних витрат. Спочатку евакуатором за 1000 грн доставили на СТО. Там замовили нові фільтри — ще 1000 грн. Машина добу прогрівалася в теплому боксі, за що взяли 1000 грн. За прокачування системи повітрям, щоб вигнати парафін, та заміну фільтрів я заплатив ще 1500 грн. Найгірше те, що через навантаження під час спроб запуску на цій “каші” згорів стартер. Довелося купувати новий, оригінальний французький стартер і платити за його встановлення, оскільки старий не витримав. Загалом цей візит на АЗС обійшовся мені у 8000 грн збитків, і я залишився без авто, що для мене є критично важливим. Я одразу звернувся на гарячу лінію, де оператор зафіксував звернення. Я чекав тиждень, але жодного дзвінка не отримав — повне ігнорування. Лише після повторної скарги мені зателефонувала керівниця АЗС 116. Але замість вирішення проблеми я почув хамство. Вона відкрито заявила, що “зі своєї кишені платити не буде” і почала пригадувати мої минулі скарги на цю заправку. Я скаржився обґрунтовано: то в туалеті брудно, то крани не працюють, то сушарки зламані, то кілометрові черги — по 20 хвилин, поки приготують їжу, то пістолет на колонці замерз. Керівниця прямо сказала, що, оскільки я скаржився на її АЗС, нічого вона мені повертати не буде. Це виглядає як особиста помста за мою активну позицію як клієнта. Хоча регіональний керівник з Вінниці пізніше сказав ремонтувати і надавати чеки на розгляд, ставлення керівниці АЗС 116 мене шокувало. Я сподіваюся на конструктивну розмову та реальне вирішення ситуації, адже я за мирне врегулювання питання. Вірю, що в центральному офісі дорожать репутацією бренду більше, ніж керівництво на АЗС 116.