Жінка випадково поповнила мобільний номер Київстар на 4 864 гривні, з яких 256 гривень становила комісія, замість банківської картки. Оператор та банк відмовилися повернути кошти, посилаючись на внутрішні правила, які не були детально пояснені. Про це вона повідомила 1 квітня у соціальній мережі Threads. Жінка прагне повернути гроші, які помилково зарахувала на мобільний рахунок. Проте, ні банк, ні Київстар не змогли допомогти їй у вирішенні цієї ситуації. “Мама випадково поповнила свій мобільний номер Київстар на 4 864 гривні (з яких 256 гривень — комісія) замість того, щоб закинути кошти на банківську картку. Ми звернулися до оператора з проханням повернути ці кошти, але отримали відмову і нас направили до банку. Там відповіли, що спробують вирішити це питання протягом кількох днів, але згодом повідомили, що не можуть повернути ці кошти — згідно з внутрішніми вимогами Київстару, однак не пояснили, якими саме. Ми знову звернулися до Київстару з проханням оформити річний контракт або тариф, але нам відповіли, що це можливо лише за персональною пропозицією, яку вони сформувати не можуть. Мама скоро їде за кордон, тому навіть з роумінгом ці 5 тисяч гривень будуть використані за тиждень. Чи можна перейти на іншого оператора? Можливо, вони можуть щось запропонувати натомість?” — запитує жінка. У Київстар відреагували на її допис, зазначивши, що анулювання такого платежу не проводиться і вирішується лише через звернення до банку. “Така процедура обмежена, якщо номер не контрактний, то доступний лише трансфер коштів між незареєстрованими абонентами передплаченого зв’язку, анулювання такого платежу не проводиться і вирішується тільки через звернення до банку, через який здійснювався платіж”, — заявили у Київстар. У банку повідомили, що платіж зарахований мобільному оператору і кошти наразі не у них. Вони зверталися щодо повернення, але отримали відмову, оскільки оператор може скасувати такі платежі лише в межах одного місяця. Рекомендується якомога швидше написати у чат оператора Київстар. Зверніть увагу, що абонентам передплаченого зв’язку наразі технічно неможливо повернути помилковий платіж. Існує ряд технічних обмежень, які не дозволяють компанії повернути помилковий платіж, наприклад, якщо одержувач вже використав зараховані кошти. Відкликати платіж може касир або служба підтримки термінала лише в день оплати.
Проблеми з поверненням помилкового платежу на Київстар
