Жінка висловила своє невдоволення щодо обслуговування компанії Київстар після підвищення тарифів. Вона не змогла зв’язатися зі службою підтримки та отримати допомогу через особистий кабінет. Крім того, абонентка вважає, що нарахування боргу є безпідставним, незважаючи на підключену знижку. Відповідний коментар вона залишила 30 березня під публікацією компанії. З 1 березня жінка активувала знижку у розмірі 25 гривень на своєму тарифі. Проте, незважаючи на це, оператор надіслав їй повідомлення про наявність боргу. “Шановна компаніє Київстар, з підвищенням тарифів ваша робота стала зовсім незадовільною. Зв’язатися з вами неможливо, а оператор у особистому кабінеті не відповідає. Я підключила знижку 25 гривень, а днями отримала повідомлення про мінусовий борг. Що це означає? Ваші дії виглядають як повна брехня”, – зазначила жінка. Київстар відреагував на її скаргу, залишену під публікацією. У компанії пояснили, що зняття коштів з рахунку абонента здійснюється на основі даних про використання послуг мобільного зв’язку, отриманих від їхнього обладнання. “Зняття коштів з рахунку абонента Київстар відбувається відповідно до даних про використання послуг, отриманих від нашого обладнання, та умов тарифного плану. Такі ситуації можуть виникати під час підвищеного навантаження на кол-центр, за що ми перепрошуємо. Якщо ви довго чекаєте на лінії, можете зв’язатися з оператором іншими способами: через онлайн-чат на сайті або в додатку Мій Київстар, а також через Viber, Telegram, Instagram чи Facebook”, – пояснили в компанії. З 15 квітня 2026 року зміниться перелік доступних сум послуги Екстра гроші. Замовлення на 25 гривень та 30 гривень більше не діятим. Натомість з’являться нові суми бонусів: 40 гривень з комісією 15 гривень та 50 гривень з комісією 1 гривня. Інші умови послуги залишаться незмінними.
Скарга абонентки на Київстар: проблеми з тарифами та боргами
