Клієнтка ПриватБанку, перебуваючи за межами країни, стикається з труднощами при спробі закриття своєї кредитної картки, незважаючи на те, що її рахунок не має заборгованості. Жінка виконала всі необхідні дії, але система постійно видає помилки, а оператори відмовляються надати допомогу. Про це вона повідомила на сайті Мінфіну 15 квітня.При спробі остаточного закриття кредитного рахунку система генерує помилки, такі як: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає».”Я вже третій день намагаюся закрити кредитну картку, перебуваючи за кордоном. На рахунку 0 гривень, боргів і страховок немає. Протягом останніх 13 годин підтримка банку організувала мені справжній «квест», ігноруючи логіку. За їхніми вказівками я: використовувала різні браузери, очищала кеш, видаляла та перевстановлювала додаток, вмикала/вимикала VPN і змінювала мережі Wi-Fi, надсилала численні скріншоти та відео екрана, змінювала бізнес-номер, поповнювала рахунок і знову виводила кошти до нуля. Більше того, я заповнила офіційну заяву на закриття рахунку і надіслала її підтримці в усіх можливих форматах: скріншот, відсканований документ та заповнена заява безпосередньо в застосунку. Незважаючи на це, банк продовжує ігнорувати мої звернення. При спробі остаточного закриття система знову видає помилку: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає». Оператори підтверджують, що я виконала всі умови, але відмовляються закрити рахунок вручну або створити технічний запит, продовжуючи ганяти мене по колу. Я вимагаю: припинити технічне знущання та закрити рахунок примусово через бек-офіс на підставі вже наданих заяв; зафіксувати дату мого звернення, щоб уникнути будь-яких нарахувань; надати офіційну відповідь щодо причин ігнорування підписаних заяв. У разі подальшого затягування, наступна скарга з усіма доказами (відео та листування) буде направлена до НБУ”, – зазначила жінка. Важливі умови перед закриттям: на картці має бути повний нуль (0 грн боргу, включаючи відсотки, страховку, комісії та інші нарахування); якщо є хоча б копійка боргу — картку не закриють; якщо є власні кошти — спочатку їх потрібно вивести.Через додаток Приват-24 Альтернативні способи: Після подання заяви обов’язково збережіть скріншот підтвердження. Через кілька днів перевірте в додатку, чи картка зникла, і замовте довідку про закриття рахунку (в розділі «Довідки»). Якщо банк ігнорує або видає помилки — надішліть офіційну заяву через чат у Приват-24 або гарячу лінію і зафіксуйте дату звернення. Якщо після всіх дій картка не закривається, зверніться зі скаргою до Національного банку України.
Клієнтка ПриватБанку не може закрити кредитку за кордоном
