Жінка висловила своє невдоволення через те, що після поспішного видалення eSIM зі старого телефону, вона не може відновити свій номер на новому пристрої. Її обурює те, що замість швидкого вирішення проблеми, вона стикається з постійними відмовами в ідентифікації. Про це вона повідомила у соціальній мережі Threads 18 квітня. За словами жінки, їй довелося самостійно пропонувати рішення для своєї проблеми. Вона стверджує, що оператори Київстар лише повторювали одне й те саме. “Київстар, як з вами працювати? Ми хотіли перепідключити номер eSIM зі старого телефону на новий, як це вже зробили з номером від Vodafone (за 5 хвилин у три кліки), а з Київстаром — повна плутанина. Я поспішила і видалила eSIM зі старого телефону, а Київстар відповідає: ‘Ми вам зараз подзвонимо’. А куди вже дзвонити? І так уже тиждень не можемо повернути номер — це жах. Я спілкувалася з 15 операторами — як по телефону, так і в чатах, всі перекидають один на одного. Вони просять три номери телефонів, на які я дзвонила, але з телефону за рік дзвінків було не більше, ніж пальців на руках. Я кажу їм, але їм це не підходить, і вони не пояснюють, який саме номер не підходить для ідентифікації. Перевіряє робот, оператори нічого не можуть сказати. І по крихтах із 15 розмов з операторами ми знайшли хоч якийсь вихід — IMEI телефону. Ми перевірили з оператором телефоном і пройшли ідентифікацію, нас направили в чат — і це вже дійшло до абсурду. Ми пишемо в чат, а там кажуть, що не пройшли ідентифікацію. Поки ми писали повідомлення оператору чату, він закрив чат — це була остання крапля. Ти маєш сам пропонувати варіанти розв’язання проблеми, бігати за операторами, як за консультантами Hermes, тобі ніхто не допоможе і не дасть варіанти розв’язання питання. Вони просто повторюють одне й те саме, а коли ти пропонуєш свій варіант, вони кажуть: ‘Так, можна так’. Чому я маю самостійно придумувати, як що зробити, і благати вас: ‘А давайте так’?” — запитує жінка. У Київстар відреагували на її скаргу, попросивши написати їм у приватні повідомлення в Instagram. “Напишіть, будь ласка, у інста, допоможемо”, — заявили в Київстар. Якщо ви випадково видалили eSIM зі свого телефону, ви можете повторно встановити його на той самий пристрій, якщо у вас є збережений QR-код. Якщо ви маєте доступ до додатка Мій Київстар, можете замовити новий QR-код у своєму профілі. Якщо QR-коду немає: абоненти передплати можуть відновити номер за стандартною процедурою. Контрактні абоненти можуть написати в живий чат.
Проблеми з відновленням eSIM: жінка скаржиться на Київстар
