Чоловік поскаржився, що за посилку з фактичними розмірами 30×20×4 см і вагою 216 грамів йому нарахували 85 гривень за доставку, хоча за тарифом, за його словами, має бути 55 гривень через менший об’єм.
У коментарі під публікацією компанії 13 квітня він повідомив, що на стікері були вказані параметри 30×40×5 см, вага 216 грамів і оцінка 500 гривень, а оператор у відділенні Укрпошти відмовився робити контрольний замір відправлення, пояснивши, що такої послуги у відділенні немає, попри рекомендацію служби підтримки.
В Укрпошті відповіли, що послуга коригування існує. У такому випадку на ВПЗ складають відповідний акт, роблять фото та формують службове повідомлення. Відправлення залишається у відділенні до моменту виправлення даних, якщо це потрібно. Для детальної перевірки компанія попросила надіслати трек-номер в особисті повідомлення.
Якщо у відділенні відмовляються проводити таку процедуру, можна подати офіційне звернення через службу підтримки або гарячу лінію Укрпошти.
