Пасажирка поїзда сполученням Чоп—Київ повідомила про агресивну та грубу поведінку провідника Укрзалізниці під час посадки. За її словами, вона зайшла до вагона за 6 хвилин до відправлення, а працівник не намагався розібратися в ситуації та уникав ідентифікації за бейджем. Про це жінка написала у соціальній мережі Threads 21 квітня.
Вона розповіла, що всі двері потяга були зачинені, тому вона зайшла через єдині відчинені, які побачила, щоб пройти до свого вагона. За її словами, провідник із перших секунд почав кричати агресивно та хамовито, попри те, що вона показала квиток і пояснила ситуацію. Після зауваження щодо манери спілкування, за словами пасажирки, ситуація лише погіршилася.
Жінка також заявила, що, коли вона запитала ім’я провідника й намагалася роздивитися бейдж, той почав кричати «руки», після чого зірвав бейдж із себе та сховав у купе. Вона наголосила, що така поведінка є неприпустимою для працівника, який працює з пасажирами, і порушує базові стандарти сервісу та комунікації. Пасажирка закликала Укрзалізницю вжити заходів і пояснити пану Ігорю з вагона 4, чим хамовите та неадекватне спілкування відрізняється від ввічливого і людяного.
В Укрзалізниці відреагували на скаргу та попросили надати квиток, щоб ідентифікувати рухомий склад, депо та бригаду. Там зазначили, що це потрібно для об’єктивного розгляду та з’ясування обставин ситуації.
Раніше в Укрзалізниці пояснювали, що пасажирам необхідно зайти до вагона щонайменше за 5 хвилин до відправлення. Це пов’язано з тим, що поїзна бригада має доповісти про завершення посадки та подати сигнал машиністу для безпечного відправлення поїзда.
Якщо потяг запізнився, можна оформити претензійне повернення. Для подання заяви на сайті потрібно вказати номер квитка, свої дані, номер рахунку для повернення коштів та підтвердити заяву через Дія.Підпис. Заяву на претензійне повернення квитків розглядають упродовж 7 робочих днів. Статуси щодо розгляду заяви — про схвалення та повернення коштів або про відхилення й відмову — надходять на електронну пошту, вказану у заяві.
У разі позитивного рішення щодо повернення коштів зарахування відбувається протягом 180 днів на рахунок, вказаний у заяві. Якщо кошти не повернулися у встановлений термін або виникли інші проблеми, просять звертатися до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0 800 503 111.
