Клієнт Київстар повідомив про те, що його номер телефону було анульовано без будь-якого попередження або пояснення причин. Він більше двох днів не має можливості здійснювати та приймати дзвінки. У сервісному центрі Київстар повідомили, що процедура відновлення може тривати до семи днів. Чоловік оприлюднив інформацію 20 травня в соціальній мережі Threads. За словами клієнта, він звернувся до сервісного центру Київстар, але там не змогли надати жодних пояснень щодо анулювання номера. Співробітники лише повідомили, що номер буде відновлено протягом семи днів. Клієнт стверджує, що жодного попередження від оператора перед блокуванням йому не було надано. Окрім проблеми з номером, клієнт висловив незадоволення якістю послуг оператора, зокрема незадовільним мобільним зв’язком та інтернетом. Він планує змінити оператора і просить інших користувачів порадити альтернативу.
Ситуація з анулюванням номера є частиною загальної тенденції. Клієнти регулярно повідомляють про технічні збої та проблеми з обслуговуванням у сервісних центрах Київстар у соціальних мережах. Сім днів очікування на відновлення номера вважається неприйнятним терміном для однієї з найбільших телекомунікаційних компаній країни. Відсутність зв’язку навіть на кілька днів може призвести до значних втрат для клієнтів. Ринок мобільного зв’язку в Україні дозволяє користувачам легко переходити до конкурентів за допомогою послуги переносу номера (MNP).
Київстар неодноразово опинявся в центрі скандалів через поводження з абонентами. Наприклад, клієнтка втратила 370 гривень через припинення послуг після оплати тарифу, а оператор запропонував доплатити 420 гривень. Ще один випадок стосувався абонентки, яка 15 років користувалася одним номером. Після виїзду за кордон вона рік не поповнювала рахунок, і Київстар виставив номер на повторний продаж. Відновлення зайняло чотири тижні і коштувало жінці 2 тисячі гривень.
