Клієнтка Vodafone Віка Єремчук тричі зверталася до служби підтримки через повну відсутність мобільного інтернету, але так і не отримала реальної допомоги. Після поповнення рахунку жінка підключила акцію, однак мобільний інтернет фактично перестав працювати. Оскільки вся робота Єремчук залежить від смартфона, відсутність зв’язку стала для неї критичною проблемою.
Про свою ситуацію клієнтка розповіла на платформі Vidhuk. За її словами, перший оператор підтвердив наявність проблеми та запропонував перепідключення до мережі. Проте після перезавантаження телефону інтернет не відновився. Друге звернення також не дало результату.
Під час третього дзвінка оператор знову запропонував те саме перепідключення, хоча клієнтка одразу повідомила, що цю процедуру вже виконували двічі. Результат залишився нульовим — інтернет так і не з’явився.
Скарга Єремчук демонструє одразу кілька проблем з боку компанії. Клієнтка платить за послуги, але, за її словами, не отримує їх належної якості. Вона вважає таке ставлення до абонентів неприпустимим. Ситуація з Єремчук, як зазначається, не є поодиноким випадком, а є частиною ширшої картини претензій до роботи оператора.
Проблема необґрунтованих списань і незрозумілих збоїв у роботі послуг Vodafone, як вказано в матеріалі, не нова. Абонентка, яка вже два роки проживає за кордоном, зіткнулася з тим, що компанія регулярно списувала кошти за мобільний інтернет за кордоном, попри те, що SIM-картка фактично не використовувалась в Україні. Це, як зазначається, свідчить про системні вади у контролі якості та тарифікації.
Окремо згадуються скарги на аномальне списання трафіку. Інша клієнтка повідомила, що за один день витрата 10 ГБ мобільного інтернету відбулась без жодного пояснення з боку компанії. Такі повторювані ситуації, як зазначено в матеріалі, вказують на те, що Vodafone системно не забезпечує прозорість у роботі з абонентами.
