Мережа кав’ярень Lviv Croissants 22 липня публічно пояснила, навіщо запровадила на своїх терміналах запитання про електронні чайові після хвилі невдоволення серед клієнтів.
У дописі в Threads мережа наголосила, що чайові — це не обов’язок, а можливість, і клієнт завжди може відмовитися без жодних наслідків. Водночас відвідувачі розкритикували нову функцію.
Причиною заяви стало те, що термінал із питанням про чайові почав викликати більше обговорень, ніж нові позиції в меню кав’ярні. У компанії визнали, що ситуація, коли термінал запитує про чайові ще до першого укусу круасана, справді може викликати запитання у гостей.
У Lviv Croissants підкреслили, що рішення залишати чайові чи ні — це завжди особистий вибір клієнта, а термінал у жодному разі не тисне на відвідувача.
За словами мережі, електронні чайові з’явилися не через бажання ускладнити клієнтам процес оплати і не тому, що подібна практика вже давно поширена в кав’ярнях багатьох країн світу. Компанія зазначила, що ключовим був запит саме від команди, яка щодня спілкується з гостями.
Однак клієнти побачили в цій комунікації нещирість і навіть звинуватили компанію у використанні штучного інтелекту в комунікації.
Таким чином Lviv Croissants намагається зняти напругу навколо нової функції та показати, що вона орієнтована передусім на зручність для тих відвідувачів, які самі хотіли мати змогу подякувати персоналу карткою.
