Клієнт з ніком psb02, який користується зарплатною карткою Ощадбанку, розповів, що протягом шести місяців навіть не підозрював про регулярні комісії за перекази на картки інших банків. “За цей час я втратив майже 2000 грн на комісіях, і, більше того, при перегляді транзакцій по картці ця комісія не відображалася. Її можна було побачити лише, згенерувавши виписку або натиснувши кнопку деталей платежу”, — ділиться своїм досвідом користувач. Проте, це не єдине неприємне відкриття від банку. Невдоволення клієнта зросло після того, як він тимчасово заблокував картку через мобільний додаток, а після розблокування, всього через 40 хвилин, виявив списання 30 грн комісії — без попередження перед підтвердженням дії. У банку підтверджують, що тарифний пакет “Зарплатний” дійсно передбачає комісію за перекази на картки інших банків — 1% від суми плюс 5 грн. Вони також визнають, що спосіб відображення цієї інформації в мобільному додатку може бути не зовсім зрозумілим для клієнтів. “Зараз у ‘Мобільному Ощаді’ інформація про можливу комісію відображається на екрані підтвердження у текстовому форматі. Ми усвідомлюємо, що клієнтам зручніше бачити конкретну суму в цифрах одразу, тому вже працюємо над технічним оновленням”, — зазначають у пресслужбі Ощадбанку. У фінансовій установі також повідомляють, що вони готують рішення, яке дозволить системі автоматично розраховувати та динамічно відображати точний розмір комісії на екрані ще до моменту проведення платежу. Ситуація з розблокуванням картки є подібною. Комісія у 30 грн передбачена тарифами і застосовується, якщо клієнт самостійно ініціював блокування. Проте наразі в додатку попередження про це з’являється лише після дії — в історії операцій. У банку обіцяють змінити підхід: найближчим часом користувачі зможуть бачити інформацію про вартість послуги ще до підтвердження дії. “Ми працюємо над тим, щоб зробити цей процес максимально прозорим: найближчим часом у ‘Мобільному Ощаді’ з’явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування, щоб клієнт міг бачити вартість послуги перед натисканням кнопки”, — анонсують у банку. Юрист Ілля Колесник звертає увагу на важливу вимогу законодавства у сфері платіжних послуг: клієнт має отримати повну інформацію про вартість операції ще до її підтвердження. “Це означає, що перед підтвердженням платежу клієнт повинен мати можливість бачити: суму операції, розмір комісії, загальну суму списання. Якщо комісія не відображається до моменту підтвердження платежу або її важко ідентифікувати в історії операцій, це може розглядатися як порушення принципу прозорості фінансових послуг”, — пояснює експерт. Окремо юрист акцентує увагу на відображенні транзакцій: банк зобов’язаний подавати інформацію про всі списання так, щоб клієнт міг легко їх ідентифікувати. Якщо ж комісія прихована у деталях або не винесена окремим рядком, це може ввести споживача в оману. Щодо ситуації з розблокуванням картки, комісія за таку послугу, за словами Іллі Колесника, може бути законною, але лише за двох умов: “Якщо клієнт не був поінформований або тариф складно знайти, така практика може бути оскаржена”, — резюмує експерт. Клієнт у подібних випадках може: Насамкінець юрист практики банкрутства та реструктуризації ЮK Приходько та партнери наголошує, що для споживачів фінансових послуг важливо перед здійсненням операцій ознайомлюватися з тарифами банку, особливо щодо міжбанківських переказів.
Непомітні комісії Ощадбанку: клієнт втратив 2 тис. грн
