Абонентка поскаржилася, що після зміни тарифу та поповнення рахунку на 370 гривень так і не отримала доступу до інтернету, а кошти фактично зникли. Окрім цього, їй повідомили про припинення послуг без пояснення причин і водночас порадили додатково внести ще 420 гривень. Про свою ситуацію вона написала в соціальній мережі Threads 15 квітня.
За словами жінки, вона змінила тариф і поповнила рахунок, бо їй був потрібен інтернет. Проте після цього, як вона стверджує, не отримала ані доступу до мережі, ані можливості скористатися внесеними 370 гривнями.
“Київстар, роки йдуть, а рівень вашого сервісу знову пробиває дно. Змінила тариф, поповнила рахунок — був потрібен інтернет. У результаті ні інтернету, ні 370 гривень. Прийшло повідомлення, що послуги припинені без причини, але з рекомендацією поповнити рахунок ще на 420 гривень. Бізнес є бізнес. Це так ви вітаєте повернення старої клієнтки? А я так тішилася новому інтерфейсу в додатку — і виявилося таке розчарування”, – розповіла жінка.
До свого допису вона додала скриншоти повідомлень від Київстару. Спершу їй надійшло SMS про зміну тарифного плану «Все разом Легкий Контракт» за 370 гривень на місяць. Пізніше вона отримала ще одне повідомлення — про призупинення дії послуг зв’язку за номером і рекомендацію внести плату в розмірі 420 гривень.