Чоловік замовив на сайті Епіцентру колоранти та сплатив близько 285 гривень. Згодом йому повідомили, що сума оплати становить 262 гривні, а частину коштів мають повернути. Також телефоном йому сказали про повернення 20 гривень, хоча замовлень на таку суму він не робив. За словами покупця, магазин не зміг підтвердити різницю у 22 гривні та не вирішив проблему, попри понад 20 звернень. Про свою ситуацію він написав на сайті Hotline.ua 20 квітня.
Покупець розповів, що 18.04.2026 року оформив на сайті колоранти та ще 3 замовлення, вказавши іншого отримувача. Уже за кілька хвилин отримувач повідомив, що йому телефонували з приводу відсутності товару. Сам чоловік зателефонував до Епіцентру й дізнався, що потрібних кольорів немає. Він погодився на заміну, хоча не бачив товару через відсутність доступу до замовлення. Під час розмови йому також повідомили про повернення 20 гривень, що викликало подив.
Через кілька годин чоловік знову зв’язався з магазином і вже побачив замовлення на сайті. За його словами, оператор повідомив про оплату у 262 гривні: 239 гривень мали списати, а різницю — повернути. Покупець надіслав квитанцію про сплату 285 гривень, однак, як стверджує, упродовж трьох днів не отримав належної реакції. Він зазначив, що доказів надходження на 22 гривні менше йому так і не надали, а у відповідь надходили шаблонні повідомлення або чат одразу завершували.
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка. У компанії пояснили, що платіжна система зафіксувала часткове блокування коштів, яке може впливати на відображення фактичної суми оплати в замовленні.
“Наразі, за нашою інформацією, платіжною системою зафіксовано часткове блокування коштів, що може впливати на відображення фактичної суми оплати в замовленні. Для коректної перевірки та остаточного врегулювання питання нам необхідно отримати саме квитанцію про оплату (банківський документ із реквізитами транзакції), оскільки скриншот із особистого кабінету не містить повної інформації для фінансової звірки. Після отримання квитанції ми зможемо провести детальну перевірку та надати вам вичерпну відповідь щодо розбіжності в сумі, а також прискорити повернення коштів у разі підтвердження переплати”, — зазначили в Епіцентрі.
У компанії також порадили у разі труднощів під час оплати замовлення на сайті інтернет-магазину Epicentrk.ua звертатися на гарячу лінію контакт-центру 0 800 20 27 27 або надсилати звернення через будь-який зручний канал зворотного зв’язку, доступний у розділі «Контакти».