У столичному відділенні Нової пошти виник певний безлад. Згідно з відгуками споживачів, значна кількість великих та малих відправлень скупчилася між різноманітними депо й транзитними точками міста. У мобільному додатку деякі пакунки відображаються як такі, що рухаються по колу між відділеннями та депо, тоді як інші повністю застрягли на одному місці. Свої обурення мешканці Києва залишають у коментарях під рекламними публікаціями компанії у мережі Facebook. Вони зазначають, що зв’язатися з певними відділеннями вкрай складно, як і з’ясувати реальний статус деяких вантажів. Доставка посилок у межах столиці також наразі ускладнена: вони можуть залишатися без руху в депо протягом кількох діб, спонтанно мандрувати містом чи навіть виїжджати за його межі, після чого повертаються назад. Наприклад, киянка Оксана Завацька відправила 2 кілограми собачого корму ще в середині тижня, а 16 вересня оформила переадресацію, зіткнувшись із незрозумілою ситуацією. За її словами, після зміни адреси пакунок ніби завис між міськими відділеннями та столичним депо. Він постійно перебуває в дорозі, проте ніяк не дійде до одержувача. Вона пояснила, що відправлення третю добу поспіль безперервно переміщується за маршрутом депо Київ – відділення 200 – депо Київ – відділення 290 – депо Київ, і попросила працівників фізично перемаркувати коробку для припинення цієї подорожі. Дещо інша проблема виникла в Ярослави Мілейко, чий міський вантаж не залишає депо Київ уже цілий тиждень. Вона звернулася до компанії із запитанням щодо термінів початку руху та пропозицією надати фото з вмістом пакунка. Подібна халепа трапилася і з користувачем Костею Костиком, проте в його відправленні знаходяться продукти харчування, через що розшукати та переслати його потрібно оперативно. Представники компанії відреагували майже одразу, пояснивши затримку проблемами на одному з транзитних пунктів та запевнивши, що працівники докладають зусиль для якнайшвидшого опрацювання вантажів. Співробітники підтримки запитують номери накладних, перевіряють статус відправлень та намагаються розв’язати проблеми клієнтів. Проте з огляду на кількість звернень, таких випадків дуже багато — лише за добу налічується понад 100 подібних інцидентів, і це з урахуванням повідомлень від громадян з інших міст та регіонів. Раніше Інформатор повідомляв, що компанія не зможе відновити попередні графіки доставки ні поточного, ні наступного року, оскільки вантажі й надалі доставлятимуться за 2–3 дні замість колишньої однієї доби. Колишній топменеджер підтвердив, що навіть за відсутності ударів по терміналах і фулфілмент-центрах оператор не повернеться до колишнього темпу. Крім того, у серпні зазначалося, що доставка у столиці опинилася на межі колапсу через обстріли, а відправлення йшли кілька днів або взагалі губилися. Інформатор дослідив ситуацію навколо найбільшого недержавного поштового оператора України.
Проблеми Нової пошти у Києві: посилки катаються по колу
