Колишня абонентка Київстар висловила занепокоєння, що після перевипуску її старого номера, новий власник отримав доступ до її Telegram-акаунтів. Ця особа почала звертатися до її рідних з проханнями про фінансову допомогу. Жінка вважає, що оператор не надав їй належної підтримки та проігнорував її звернення щодо цієї ситуації. Про це вона повідомила 31 березня у соціальній мережі Threads. Вона підкреслює важливість захисту персональних даних і контролю за повторним використанням телефонних номерів. “Київстар та їх недоліки в системі безпеки персональних даних клієнтів. Я не відкрию вам Америку, але їхня реакція на цю ситуацію та ставлення до колишнього клієнта, який користувався номером близько 10 років, мене розчаровує. Мій старий номер тепер належить іншій людині, яка має доступ до моїх старих акаунтів у Telegram. Він періодично пише моїм рідним у месенджерах, просячи позичити гроші. Коли я звернулася на гарячу лінію Київстару, вони навіть не захотіли зафіксувати моє звернення, а потім відмовили в допомозі. Я просто просила їх зв’язатися з цією особою і пояснити, що так робити не можна, не вимагала її дані чи щось подібне — лише просила хоч якось вплинути на ситуацію. Я розумію, що частково винна в тому, що недбало залишила номер, не видаливши всі акаунти, які були з ним пов’язані. Але я не очікувала такого розвитку подій — ніхто не був би готовий до цього. Як ви вважаєте, чи нормально продавати номер телефону клієнта в країні, де ідентифікація відбувається за номером телефону? У магазинах, лікарнях, на сайтах, у месенджерах, банках, спортзалах — всюди просять ваш номер для створення акаунту або особистого кабінету. Я не проти продажу, якщо є нормальна підтримка, контроль і допомога в таких випадках”, — зазначила жінка. У відповідь на скаргу, представники Київстар зазначили, що не несуть відповідальності за інформацію в додатках, таких як Instagram, Viber, WhatsApp та інших, оскільки абоненти вносять її самостійно на свій ризик. Якщо номер був видалений і перевипущений, існує ймовірність, що новий власник може отримати доступ до акаунтів, прив’язаних до цього номера. Тому компанія рекомендує відновлювати доступ до цих застосунків через технічну підтримку. “Ми не приховуємо, що в продажу є багато номерів, які використовуються повторно. Номерна місткість операторів обмежена, тому всі оператори змушені перевипускати старі номери. Номери передплаченого зв’язку не є іменними, тому ми не знаємо, хто був їх попереднім власником, і не можемо перевіряти, де він залишав свій номер контактним”, — підкреслили в Київстар. Заявку на призупинення обслуговування можуть оформити всі абоненти в онлайн-чаті, у найближчому магазині Київстар або за номером 466. Контрактним абонентам рекомендується скористатися додатком Мій Київстар. Призупинення або поновлення обслуговування номера відбувається протягом 15-30 хвилин.
Проблеми з безпекою номерів: випадок з Київстар
