Протягом останніх тижнів літа та першої половини вересня 2026 року інтернет-магазин Rozetka помітно подовжив терміни виконання замовлень. Якщо киянам раніше доводилося чекати свої посилки всього два-три дні, то тепер цей процес розтягується на п’ять-шість днів або довше. Видання Інформатор проаналізувало ситуацію: причини склалися комплексно, проте ключовою та єдиною універсальною відповіддю є війна.
Кілька тижнів тому першим під ударом опинився колцентр компанії. Через різкий стрибок скарг він перестав справлятися з потоком звернень та фактично перейшов у режим мовчанки. Невдоволені покупці почали висловлювати обурення просто у коментарях під рекламними постами на офіційній сторінці Facebook.
Один із клієнтів написав про проблеми з комунікацією та неможливість зв’язатися через відсутність телефону й мовчання чату та електронної пошти. Інший користувач поскаржився, що термін доставки його замовлення перенесли з 9 на 16 вересня, при цьому жодних сповіщень не надходило, телефонні лінії вимкнені, а в чатах увімкнено режим ігнорування.
Подібні труднощі спостерігаються по всій країні, проте найбільше вони зачепили Київ. Саме тут, у Броварах, на початку серпня 2026 року було знищено великий складський комплекс компанії. З того часу проблеми стали відчутними, а спроби київського кореспондента Інформатора отримати коментар від служби підтримки виявилися марними.
Броварський об’єкт, зведений у 2017 році, виступав найбільшим і найбільш автоматизованим хабом у логістичній структурі підприємства. Він щодня опрацьовував понад 100 тисяч замовлень, а його вартість оцінювалася приблизно в 70 мільйонів доларів. Унаслідок удару споруду повністю зруйновано без можливості відновлення.
Загальні збитки від втрати складу та товарів становлять кілька мільярдів гривень. Під час нападу на території знаходилося близько 92 працівників, які встигли сховатися в бомбосховищі та вціліли. Загалом на підприємстві працювало понад тисячу осіб. Зараз компанія намагається працевлаштувати більшість працівників на інших складах, проте через оптимізацію змушена проводити скорочення.
Варто зазначити, що це не єдиний удар по логістиці Rozetka. 27 серпня в Бориспільському районі зазнав руйнувань ще один склад. Попри втрату головного хаба, сервіс продовжує функціонувати, але перебудова логістичних маршрутів і перенаправлення вантажів спричинили затримки та перевантаження підтримки.
На думку експертів, зрив термінів не відверне клієнтів від підрозділу Rozetka Delivery, оскільки в головного конкурента, Нової Пошти, ситуація виглядає ще складнішою. Як зазначав Інформатор, замість звичного одного дня клієнти тепер чекають по два-три дні.
Водночас головна перевага доставки від Rozetka лишилася незмінною. Вартість отримання посилок майже втричі нижча порівняно з послугами Нової Пошти. Більше того, у деяких місцях, наприклад у столиці, Rozetka здатна працювати оперативно.
Один із київських підприємців розповів Інформатору, що хоча доставка в регіони, зокрема в Черкаси, зросла до п’яти днів, відправлення всередині Києва іноді надходять уже за день-два.
Окрім того, Інформатор повідомляв, що продавці, чия продукція зберігалася на броварському складі Rozetka, заявляють про відмову компанії відшкодовувати збитки після атаки в ніч на 5 серпня. Тоді ж у столиці та області палали склади Rozetka й Епіцентру, а на правому березі стався витік аміаку. За словами постраждалої підприємиці, компанія посилається на брак фінансів, але продовжує списувати плату за зберігання знищених речей. Цю інформацію оприлюднено в тематичній спільноті у Facebook.
Також зазначалося, що укриття на розподільчому складі у Броварах зберегло життя 92 працівникам під час обстрілу трьома балістичними ракетами в ніч проти 5 серпня 2026 року. Місяцем раніше на цю ж локацію влучив реактивний Шахед: тоді на території перебувало 270 людей, і один співробітник загинув. Під час останньої атаки ракети впали поруч із укриттям, а пожежа на складі тривала сім годин поспіль. Незважаючи на масштаби руйнувань, ніхто з людей у сховищі не постраждав.
