Жінка обмінялася книгами з іншою користувачкою через Укрпошту, відправивши посилку, яку запакували в новий пакет. Після отримання адресат повідомила, що пакунок був у використаному пакеті, а сама книга зазнала пошкоджень під час доставки. Відправниця запевняє, що книга була в ідеальному стані до відправлення і має фото як підтвердження. Про це вона написала 1 квітня у соціальній мережі Threads. Вона скористалася послугами Укрпошти, але залишилася незадоволеною, оскільки книга була пошкоджена під час транспортування. “Кілька днів тому я обмінялася з дівчиною з Facebook книгами. Відправлення було через Укрпошту. Книгу запакували при мені в новий пакет. Сьогодні отримую від цієї дівчини фото і претензії: чому я запакувала книгу у використаний пакет, який був перемотаний скотчем. Найгірше, що сама книга була пошкоджена під час доставки. Я фотографувала її для свого блогу за кілька днів до відправлення, і на фото видно, що книга була ціла. Питання до Укрпошти: що це за неподобство?” — запитує жінка. Вона також зазначила, що отримала відповідь з Укрпошти, де повідомили, що висунення претензій при відкритті посилки вдома не є можливим. “Мені написали з Укрпошти, кажуть, що висунення претензій при відкритті посилки вдома не є можливим. Шановні, висунення претензій є обов’язковим, але в цій конкретній ситуації вже нічого не вдієш. Мене цікавить, навіщо було її розпаковувати?” — запитує жінка. Укрпошта відреагувала на допис жінки, зазначивши, що обов’язково розберуться у цій ситуації. “Дуже шкода, що стався цей випадок. Ми обов’язково у всьому розберемося. Алгоритм дій у таких ситуаціях: скласти акт при отриманні, одразу скласти заяву у відділенні з чеком/накладною та актом, відправити пакет документів на емейл або скласти претензію онлайн за посиланням та додати необхідні фото. Після цього буде розглядатися питання компенсації,” — зазначили в Укрпошті. У Регламенті Укрпошти з надання послуг з пересилання відправлень вказано, що у внутрішніх відправленнях можуть пересилатися лише предмети, що не заборонені законодавством. У міжнародних відправленнях пересилаються предмети, не заборонені до ввезення на територію України та вивезення з неї відповідно до законодавства. Перелік вкладень, заборонених до пересилання, затверджений постановою Кабінету міністрів України від 8 вересня 2023 року № 958 (зі змінами) та розміщений на офіційному вебпорталі парламенту України. Відправник несе відповідальність за вкладення до відправлень, заборонених до пересилання. У разі виявлення заборонених предметів, АТ «Укрпошта» повертає їх відправнику або вживає заходів до вилучення. Вкладення, прийняте у закритому вигляді, працівниками АТ «Укрпошта» не перевіряється, окрім випадків, передбачених законодавством. Відправлення мають бути упаковані відповідно до вимог, щоб виключити можливість доступу до вкладення без пошкодження оболонки. Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення та можливість обробки відправлень. За пошкодження предметів, вкладених у відправлення, упаковка якого не забезпечує їх збереження, АТ «Укрпошта» відповідальності не несе.
Проблеми з доставкою: Укрпошта пошкодила книгу під час пересилки
