Чоловік придбав акумулятор для ДБЖ в Епіцентрі за 2 098 гривень, але через три місяці використання він вийшов з ладу. Коли він звернувся за гарантійним обслуговуванням, йому відмовили, стверджуючи, що були порушені умови експлуатації. В результаті, він залишився без робочого акумулятора та без компенсації. Про це він повідомив 6 березня на сайті Hotline.ua. Споживач сподівався на гарантійну заміну безпосередньо в магазині, але йому довелося відправити товар до сервісного центру в Києві, з яким співпрацює Епіцентр. “Я купив акумулятор для ДБЖ/інвертора Full Energy 12V 20Ah (FEL-1220) в Епіцентрі. Все було добре, поки я не звернувся до сервісу. Акумулятор працював три місяці, і на цьому все закінчилося. Я залишив заявку в їхньому додатку, після чого отримав номер телефону партнерів із сервісу. Я думав, що зможу здати товар на місці, але довелося відправити його в інше місто. Я зателефонував і відправив акумулятор до Києва на сервіс, з яким вони працюють. Тиждень очікування. Після цього мені надали висновок: “Порушення умов експлуатації. Відмова у гарантії”. Це дуже зручно — нічого не вирішувати. Я пояснив, що акумулятор стояв у ДБЖ, не розряджався нижче 12 вольт, був у буфері 13,8 вольт. За три місяці його розрядили і зарядили лише двічі, оскільки є додаткове живлення під час відключень. “Ні, ви не заряджали його до кінця”, — відповіли мені. Висновок: сульфатація пластин, залишкова місткість — 15%. Як можна було не дозаряджати його, щоб втратити майже всю місткість за три місяці? На слово “бракований” вони посміялися і сказали, що таке неможливо. Я вирішив написати в підтримку Епіцентру, адже давно купую там і довіряю їм. Але й там мене відфутболили. В результаті: акумулятор мертвий, грошей немає. Не рекомендую купувати тут електроніку чи акумулятори. При покупці я не звернув уваги на дату 2024 року, інакше відмовився б від нього одразу”, — розповів чоловік. В Епіцентрі відреагували на його скаргу, зазначивши, що рішення щодо гарантійного обслуговування приймається на основі висновку авторизованого сервісного центру після діагностики. “Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка після звернення до сервісу. Хочемо пояснити, що рішення щодо гарантійного обслуговування базується на технічному висновку авторизованого сервісного центру після діагностики обладнання. У вашому випадку сервісний центр зафіксував сульфатацію пластин і значну втрату місткості, що було віднесено до порушення умов експлуатації, тому гарантійне обслуговування було відхилене. Ми розуміємо, що така ситуація може викликати розчарування, особливо якщо, на вашу думку, акумулятор використовувався правильно. Магазин не має технічної можливості змінювати або скасовувати висновки сервісного центру. Якщо у вас залишилися сумніви щодо результатів діагностики, ви можете звернутися до незалежного сервісного центру для повторної експертизи. У разі отримання альтернативного технічного висновку ми готові повторно розглянути ситуацію”, — заявили в Епіцентрі. Для усунення несправності слід звернутися до уповноваженого виробником сервісного центру. Контакти сервісних центрів доступні на сайті виробника або в гарантійному талоні. Гарантійний термін на товар встановлюється виробником. Підставою для проведення ремонту на гарантійній основі є правильно заповнений гарантійний талон, а також документи, що підтверджують факт покупки. Гарантійний талон має містити термін гарантії, і його потрібно зберігати до закінчення терміну, зазначеного в талоні. Причини відмови у гарантійному обслуговуванні: гарантія не поширюється на витратні матеріали, перелік яких вказаний у посібнику користувача для кожної конкретної моделі, а також в інших випадках, передбачених законодавством України та/або гарантійним талоном на товар.
Проблеми з гарантією: випадок з акумулятором в Епіцентрі
