Одного клієнта не вдалося перевестися на контракт з Київстар через додаток «Дія». Йому довелося звернутися з паспортом у фірмовий центр оператора. Клієнт зауважив, що у сервісному центрі було необхідно розраховуватися готівкою через несправність касового апарату, що сталося приблизно о 10:00. Він також помітив підвищення цін на послуги, проте оператор не забезпечив автономію сервісних центрів в умовах відключень електроенергії. Клієнт висловив невдоволення тим, що для переходу на контракт через «Дію» потрібна лише фізична подача паспорта та вважає, що це вимагає додаткового часу та зусиль. Київстар пропонує оформити контракт онлайн через «Дію» або отримати SIM-карту з безоплатною доставкою. Якщо виникла помилка при переході на контракт через «Дію», необхідно звернутися з паспортом та ІПН у будь-який фірмовий магазин або центр обслуговування та повідомити про бажання перейти на контракт. Процес займає 10–15 хвилин.