Абонентка Київстар зіткнулася з труднощами при спробі перенести eSIM на новий iPhone. У застосунку Київстар вона не змогла здійснити цю операцію, оскільки не отримала дзвінка, а при спробі згенерувати QR-код виникла помилка. Оператори служби підтримки не можуть зрозуміти суть проблеми, постійно ставлять однакові запитання і змушують її знову пояснювати ситуацію. Про це жінка повідомила у соціальній мережі Threads 3 квітня. Вона змушена багаторазово звертатися до підтримки Київстар, але проблема залишається невирішеною. “Київстар, оскільки звернення до операторів не працюють, вимушена написати тут. eSIM вже популярні, але у вас все ще неможливо перенести їх з телефону на телефон? Оператори поводяться так, ніби вони взагалі не читають і не слухають. Мені потрібно перевстановити дві eSIM з iPhone 12 на iPhone 17 Pro, але через застосунок це неможливо. У розділі ‘Профіль — eSIM’ це не виходить, бо я не отримую дзвінка. Я в роумінгу. При спробі згенерувати QR-код у ‘Керувати’ виникає помилка, і система радить звернутися до оператора. Я отримую код для підтвердження, але далі — помилка. Перше звернення закрили, нібито не змогли зв’язатися і потрібні були додаткові деталі. Зараз я знову пояснюю оператору те саме, надсилаю скріншоти з застосунку ‘Мій Київстар’, а вона запитує: це застосунок чи меню телефону? Наше спілкування виглядає як перевірка на стресостійкість. Номери прив’язані до паспорта — чому неможливо надіслати мені коди, якщо вже застосунок не працює з обох телефонів і для обох номерів? Я лише отримую повідомлення ‘щось пішло не так’. Де ж технології майбутнього?” – запитує жінка. У Київстар відреагували на її допис, запитуючи, чи може вона написати у direct Instagram. Це потрібно, щоб спеціалісти могли допомогти з її запитом. “Чи є можливість написати нам в Instagram? Наші спеціалісти готові допомогти”, – зазначили у Київстар. eSIM — це сучасний формат SIM-карти, що розшифровується як embedded SIM, тобто ‘вбудована SIM’. Для її функціонування потрібні мікропроцесор та вбудована пам’ять, які вже є на платі телефону. Завдяки цій технології немає потреби купувати традиційну фізичну SIM-карту, достатньо активувати eSIM тариф з номером від мобільного оператора. eSIM не доступна для всіх пристроїв, тому важливо перевірити, чи підтримує ваш телефон цю технологію. Якщо ви підключаєте eSIM через інтернет-магазин Київстар, ви пройдете перевірку безпосередньо на сайті, ввівши назву та модель свого смартфона під час замовлення. Також можна дізнатися, чи доступна eSIM для вашого пристрою. Зверніть увагу, що окремі моделі смартфонів можуть мати варіації — з eSIM та без. Тому важливо заздалегідь перевірити, чи доступна технологія у вашій версії пристрою. Також є можливість активувати eSIM на деяких моделях планшетів та смартгодинників, що особливо зручно, якщо потрібен доступ до інтернету з таких гаджетів, а Wi-Fi поруч немає. Проте наразі серед смартгодинників та планшетів є небагато моделей, що підтримують eSIM. Якщо ви не отримали код, зателефонуйте за номером 0 800 305 300.
Проблеми з перенесенням eSIM на новий телефон у Київстар
