Чоловік спробував перенести свій номер до Київстар, але послуга не була виконана в обіцяний термін. Пізніше з’ясувалося, що його заявку відхилили без попередження, внаслідок чого його дитина залишилася без зв’язку. Відповідний коментар він залишив 31 березня під публікацією компанії. Він неодноразово звертався до служби підтримки Київстар, намагаючись дізнатися причини затримки перенесення номера та терміни виконання заявки. Йому повідомили, що заявку було відхилено, і її потрібно подати повторно. “Ми цілий день чекали на перенесення номера до Київстар. З 09:00 до 11:00. Ось вже 13:00 — нічого. Дзвоню оператору: у мене дитина без зв’язку, коли чекати перенесення? Відповідь: протягом 4 годин. Добре, чекаю. Але вже 18:00. Зв’язку немає пів дня. Дзвоню знову. Цього разу оператор перевіряє номер і каже: «Ваша заявка була відхилена, тому потрібно знову подавати заявку на перенесення номера». Скажіть, Київстар, ви адекватні? Як на це реагувати? Хотілося зірватися на оператора, але вона не винна, що у вас так працюють. Вам надсилають повідомлення: «Чекайте», а потім дзвоніть і дізнайтеся, що вам відмовлено. Хто так організовує роботу, коли одні не знають, що роблять інші?” — запитує чоловік. Київстар відреагував на його скаргу, зазначивши, що він може перевірити причину відмови та отримати рекомендації на сайті. “Вам повідомили, що заявку скасував не Київстар, а ЦБД. Перевірити причину відмови та отримати рекомендації можна на сайті (посилання на перевірку статусу заявки)”, — повідомили в Київстар. Заявку на перенесення номера можуть відхилити з кількох причин. Наприклад: усунувши причину відхилення, ви можете подати нову заявку.
Проблеми з перенесенням номера на Київстар: випадок батька
