Проблеми з поверненням коштів за квитки Укрзалізниці

Жінка не змогла отримати повернення коштів за квиток Укрзалізниці через кібератаку, що сталася в березні 2025 року. Незважаючи на обіцянки повернення протягом 30 та 180 банківських днів, вона неодноразово зверталася до служби підтримки, але отримувала лише нові терміни очікування або залишалася без відповіді. Про свою ситуацію вона повідомила 7 квітня у соціальній мережі Threads. Служба підтримки Укрзалізниці ігнорувала її запити, в той час як перевізник намагався повернути гроші за квитки. “Укрзалізниця, у мене питання. Чи вдалося пасажирам, які купували квитки в березні 2025 року під час кібератаки, повернути кошти, якщо вони не скористалися ними? Я не встигла отримати візу в Англію для відрядження, хоча купила квиток заздалегідь, коли система ще працювала. Я не повертала квиток до останнього, сподіваючись на отримання візи. Проте день, коли потрібно було повернути квиток до Хелму, співпав з кібератакою. Я заповнила форму на сайті і отримала повідомлення, що кошти повернуть протягом 30 банківських днів. Коли гроші не надійшли, я звернулася знову в липні, і мені сказали чекати вже 180 днів. Як ви розумієте, через 180 днів також нічого не відбулося. Я знову написала, і в лютому 2026 року отримала відповідь, що кошти повернуть протягом 30 днів. Коли цього не сталося, я знову звернулася, але більше не отримала жодної відповіді. Служба підтримки Укрзалізниці вирішила ігнорувати мої повідомлення. Як ви розумієте, вже минув рік, а Укрзалізниця досі намагається повернути гроші за квитки. Мені цікаво, чи є інші люди, які змогли повернути кошти за квиток?”, – розповіла жінка. Раніше в Укрзалізниці повідомляли про повернення квитків, втрачених під час кібератаки, які були придбані раніше. Вони зазначали, що електронні квитки, куплені до атаки, будуть відновлені в акаунтах пасажирів. Щоб відновити свій квиток, користувачам рекомендується: “Ми радимо всім пасажирам додати свою дійсну електронну пошту до акаунтів на сайті та в застосунку Укрзалізниці, адже всі нові квитки автоматично надсилаються на вказану пошту”, – зазначили в Укрзалізниці. Крім того, на сайті є розділ «Коли надійдуть кошти за повернутий квиток?», де вказано, що термін повернення залежить від банку і може становити до 30 банківських днів.