Абонент, який користувався номером Київстар протягом багатьох років, зіткнувся з труднощами при спробі його відновлення. Він не зміг надати необхідні дані, такі як останні дзвінки, упаковка телефону, а також прив’язка до документів чи КЕП. У результаті консультант відмовив йому у відновленні, що викликало обурення через відсутність реальної підтримки клієнтів. Про цю ситуацію чоловік повідомив 16 лютого у соціальній мережі Threads. У нього не виявилося упаковки від телефону, в якому використовувалася SIM-карта, а також SIM не була прив’язана до його документів, і КЕП у нього також не було. “Київстар дійсно пробив дно. Консультант відмовив мені у відновленні номера, оскільки я не пам’ятаю три останні номери, на які телефонував, у мене немає упаковки від телефону, в якому використовувалася SIM, SIM не прив’язана до моїх документів, і у мене немає КЕП. Тобто, якщо ви користуєтеся номером роками, але не зберегли упаковку від телефону і не знаєте історію дзвінків, — прощавайте, номер? Це справжня “турбота” про клієнтів”, – поділився чоловік. У Київстар відреагували на скаргу, зазначивши, що процес відновлення номера займає певний час і вимагає багато інформації. “З одного боку, так, відновлення займає час і потребує багато даних. З іншого боку, якщо процес відновлення буде занадто простим, це може призвести до зловживань з боку шахраїв, які можуть викрасти ваш номер, що може бути пов’язано з банківськими послугами. Напишіть нам в Instagram, ми розглянемо, чим можемо допомогти”, – повідомили в компанії. Для абонентів передплаченого зв’язку: якщо з моменту останнього поповнення пройшло 274 дні, номер переходить у призупинений стан ще на 91 день, протягом якого ви можете його відновити. Як дізнатися, як це зробити: дата активації та термін дії вашого номера доступні в додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна перевірити за запитом: *114#. Для контрактних абонентів: важливо знати, що гарантоване відновлення номера можливе, якщо SIM-карта була активована не більше трьох років тому. Для абонентів, які змінили передплату на контракт, термін не повинен перевищувати трьох місяців.
Проблеми з відновленням номера Київстар: відсутність документації
