Укрзалізниця надає пасажирам безкоштовні базові сервіси та додаткові платні послуги, і їхній перелік суттєво залежить від типу поїзда. Правила для пасажирів Укрзалізниці передбачають чіткий розподіл: що входить у вартість квитка, а що оплачується окремо. Швидкісні Інтерсіті та Інтерсіті+ мають ширший перелік безкоштовних опцій, ніж звичайні пасажирські поїзди. Актуальний перелік послуг і їхню вартість можна уточнити у провідника або начальника поїзда.
Згідно з офіційним сайтом Укрзалізниці, до основних послуг у пасажирських поїздах належать надання постільної білизни, продаж чаю, кави, соків та інших напоїв, товарів у тарі й упаковці, друкованої продукції, користування холодильником і мікрохвильовою піччю, трансляція аудіо- та відеопрограм, а також оформлення начальником поїзда перевезення надлишкової поклажі та експрес-передач по Україні.
У вартість квитка входять кип’ячена вода, аптечка, доступ до туалетів із гігієнічними засобами та перевезення до 36 кг багажу. Окремо не оплачуються також виклик медиків, поліції та оголошення через гучномовець.
Wi-Fi у поїздах працює по-різному залежно від рейсу. Стабільний доступ до мережі забезпечено у швидкісних поїздах категорії «Інтерсіті» — для пасажирів цих рейсів Wi-Fi безоплатний протягом усієї подорожі. На маршруті поїзда №95/96 сполученням Київ – Рахів – Київ встановлено обладнання Starlink, де діє інша модель: перші 10 хвилин підключення безкоштовні для всіх пасажирів, а необмежений доступ коштує 120 гривень.
В Укрзалізниці радять уточнювати актуальний перелік послуг і ціни безпосередньо під час поїздки у провідника або начальника поїзда. Це допоможе уникнути непорозумінь і завчасно спланувати витрати.
В Україні влітку 2026 року продовжує діяти програма «3000 км Україною», яка дає можливість кожному українцю безкоштовно проїхати залізницею. Оскільки в червні-липні попит на пасажирські перевезення є піковим, УЗ обмежила кількість безкоштовних місць та рейсів. Програма дає змогу безкоштовно подорожувати внутрішніми поїздами в межах річного ліміту 3000 кілометрів.
