Абоненти Vodafone дедалі частіше повідомляють про зникнення коштів з рахунків через послуги, яких вони не замовляли. Один із показових випадків стосується рішення харківського суду, який нещодавно стягнув з евакуйованої жінки понад 7 600 гривень боргу перед оператором за роумінг. Це лише один із прикладів претензій до Vodafone щодо рахунків за послуги, які клієнти свідомо не підключали.
Скарги надходять як з різних регіонів України, так і з-за кордону. Йдеться не лише про приховані підписки, а й про проблеми, що виникають під час зміни тарифу. Як фіксує Знай.ua, проблема існує давно, але останнім часом набула нових масштабів.
За словами абонентів, оператор усе частіше списує гроші за те, що раніше входило до пакета. Зокрема, після використання пакетних хвилин дзвінки на номери інших операторів тарифікуються по 1,5 гривні за хвилину. Для активних користувачів це може означати додаткові 50-100 гривень витрат щомісяця.
Клієнти також нарікають на високу вартість послуг і на те, що інколи доводиться платити за те, чим вони не користуються. За їхніми словами, оператор на власний розсуд додає такі опції до тарифних планів і стягує кошти за непотрібні хвилини, СМС або гігабайти. Найгостріше це відчувають ті, хто перейшов на новий тариф або переніс номер до іншого оператора.
Однією з поширених проблем абоненти називають подвійне нарахування під час зміни тарифу. У відповідь на звернення оператор пояснює, що підключені послуги не вимикаються і продовжують діяти, а послуга, на яку скаржаться клієнти, вже входить до комплекту окремих тарифів і окремо не надається. Водночас самі користувачі наполягають, що саме оператор має попереджати про такі особливості.
Ще один типовий випадок стосується списання коштів за неактивовану або неіснуючу послугу. Один українець повідомив про незрозуміле зняття грошей з рахунку. У компанії це пояснили підключенням послуги, яка, за словами абонента, не використовується і в системі відображається як неактивна.
Серед поширених претензій є й збої під час автоматичного списання абонплати. Клієнти розповідають, що кошти з рахунку списуються автоматично, однак самі послуги не працюють. Такі ситуації стосуються абонентів, які вчасно поповнили рахунок, але все одно залишилися без зв’язку.
Відповідно до умов користування Vodafone, абоненти можуть вимагати від оператора припинити надання послуг, яких вони не замовляли, не пізніше наступного робочого дня після звернення. Також клієнти мають право не оплачувати послуги, які вони не замовляли і не отримували.
В останні роки мобільні оператори – Київстар, Vodafone та lifecell – переважно рухалися в бік подорожчання пакетних тарифів. Через це багато абонентів скаржаться, що змушені сплачувати навіть за непотрібні їм послуги. Компанії все частіше переводять користувачів з архівних тарифів на нові, дорожчі. Формально ціни не підвищуються, однак старі пакети закривають, а замість них пропонують “покращені” версії.
Ситуація навколо Vodafone відображає загальну тенденцію на українському ринку мобільного зв’язку. Українці скаржаться на операторів, які без відома списують гроші за контент-послуги. Кількість звернень до регулятора зростала. Йдеться про анекдоти, смс-гороскопи та інші послуги, за які оператори стягують кошти без відома абонентів. У таких випадках реальним захистом часто залишається лише активний самоконтроль: регулярна перевірка списку підключених послуг через застосунок або особистий кабінет на сайті оператора.
Проблема списань без згоди не є поодинокою. Раніше оператор знімав по 75 гривень кожні два дні за інтернет у жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном і фізично не може користуватися цією послугою. Попри звернення до оператора, ситуація повторювалася місяцями. Це вказує на те, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Окремо абоненти скаржаться на зміну умов після перенесення номера. Як повідомляв Informator, клієнтка заявила про приховану зміну тарифів і борг після перенесення номера до іншого оператора. Рахунки виставляли вже після того, як клієнти фактично припинили користуватися послугами. Такі випадки свідчать, що навіть припинення відносин з оператором не гарантує відсутності фінансових претензій з його боку.
