Шевченківський районний суд Києва 6 липня 2026 року відмовив військовослужбовцю в позові до Акціонерного товариства “Укрпошта”. Позивач заявляв, що оператор повернув два його відправлення з іноземних інтернет-магазинів, оскільки він як військовий не зміг вчасно з’явитися до відділення, і розцінював це як дискримінацію за професійною ознакою. Суд дійшов висновку, що жодних доказів дискримінаційних дій з боку АТ “Укрпошта” надано не було. Рішення ухвалив суддя Волошин В.О. у спрощеному провадженні без виклику сторін.
Матеріали справи № 761/47165/25 оприлюднені у Єдиному державному реєстрі судових рішень. Провадження 3 листопада 2025 року відкрила суддя Юзькова О.Л. Після повторного автоматичного розподілу 10 квітня 2026 року справу передали судді Волошину В.О.
У серпні-вересні 2025 року чоловік замовив товари в іноземних інтернет-магазинах, які були надіслані на його адресу. Йдеться про відправлення за трекінговими номерами 0505384286717 та RO960867945EE. У встановлені строки він їх не отримав, пояснюючи це виконанням військових обов’язків. Позов містив чотири вимоги.
У відзиві від 5 грудня 2025 року АТ “Укрпошта” заперечило всі вимоги. Компанія вказала, що міжнародне відправлення RO960867945EE зберігалося у відділенні протягом одного місяця, як це передбачено нормами. Щодо відправлення 0505384286717, яке пересилалося в межах України з відділення 79400 до відділення 01001, то під час оформлення відправник самостійно зазначив розпорядження “повернути через 7 днів”. Отже, строк повернення визначив саме відправник, а не поштовий оператор.
Оцінюючи заяви про дискримінацію, суд зазначив, що протягом усього розгляду позивач не надав жодного належного і допустимого доказу того, що АТ “Укрпошта” вчинило щодо нього дискримінаційні дії саме за професійною ознакою. Самі лише твердження без підтвердження не можуть бути підставою для задоволення позову.
Окремо суд відхилив вимогу про зміну правил поштового зв’язку. Причина полягає в тому, що ці правила затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 270 від 5 березня 2009 року, а АТ “Укрпошта” як комерційний оператор не уповноважене вносити до них зміни. Правовою підставою суд назвав норми Закону України “Про поштовий зв’язок” і положення Всесвітньої поштової конвенції, підписаної від імені України 11 жовтня 2012 року. У конвенції прямо зазначено, що призначені оператори поштового зв’язку за будь-яких обставин не несуть відповідальності понад межі, встановлені цим міжнародним документом, а непрямі збитки, упущена вигода та моральна шкода не враховуються у відшкодуванні.
Щодо матеріальної та моральної шкоди суд встановив, що відправлення не були отримані позивачем не з вини АТ “Укрпошта”. В одному випадку строк зберігання визначив відправник у розпорядженні під час оформлення, в іншому він відповідав нормативному строку для міжнародних відправлень. Також позивач не довів ані протиправної поведінки відповідача, ані причинно-наслідкового зв’язку між діями оператора та заявленими втратами, ані самого факту моральних страждань.
У подібних ситуаціях клієнти Укрпошти нерідко стикаються з поверненням посилки без попередження про завершення строку зберігання. Встановлені строки є фіксованими: у містах відправлення зберігається до 7 днів, у селах — 14 днів, у поштоматах — 7 днів. Міжнародні поштові відправлення, які надходять в Україну, зберігаються у відділенні місця призначення протягом одного місяця з дня надходження.
Якщо отримувач не встиг забрати відправлення, АТ “Укрпошта” пропонує кілька онлайн-варіантів для вирішення питання. Компанія змінила форму подачі письмових звернень — заяв, скарг і запитів: онлайн-скаргу на Укрпошту та запит на пошук відправлення тепер можна подати через офіційний сайт оператора. Щоб оформити заявку на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень або відшкодування, клієнтам потрібно заповнити форму на офіційному сайті компанії в розділі “Онлайн-рекламація для міжнародного/внутрішнього відправлення” або надіслати звернення на електронну адресу [email protected].
