Дніпровський районний суд міста Києва 17 липня розглянув справу жінки, яку в салоні зв’язку «Київстар» переконали придбати Xiaomi mi 11 Lite замість Samsung S20, а згодом відмовилися приймати телефон назад через неякісний звук. Позивачка просила замінити товар неналежної якості та стягнути з відповідача моральну шкоду. Позовні вимоги були заявлені до Товариства з обмеженою відповідальністю «СОТА-АЛЬЯНС». Справу розглядала суддя Катющенко В.П.
Згідно з матеріалами справи, оприлюдненими в Єдиному державному реєстрі судових рішень, 13 січня 2022 року жінка прийшла до відділення магазину з вивіскою «Київстар» на вулиці Євгена Сверстюка, 3Б, щоб купити Samsung S20. Продавець-консультант повідомив, що цієї моделі немає в наявності, і запропонував Xiaomi mi 11 Lite 5G NE 8/128 Blue як нібито рівноцінну заміну.
Загальна вартість понесених витрат становила 13 776,00 грн. Оплату провели через термінал шляхом перерахування коштів із карткового рахунку. За словами позивачки, продавець-консультант також встановив на телефон програму захисту та пообіцяв, що товар можна буде повернути, якщо він не влаштує покупницю.
Уже наступного дня після купівлі жінка повернулася до магазину зі скаргою на неякісний звук із шумами, через який неможливо було спілкуватися телефоном. Працівники магазину направили її до сервісного центру, який обслуговує цей магазин, однак там відмовили в огляді та прийнятті телефону, пояснивши, що магазин має надсилати такі апарати від свого імені.
Після цього позивачці довелося ще раз повернутися до магазину, де їй знову відмовили в поверненні коштів. Це спричинило скандал, а продавець-консультант пояснив відмову тим, що на телефон уже встановили пакет «Індивідуальне налаштування Розширене», тому апарат вважався таким, що вже перебував у користуванні.
18 січня 2022 року жінка подала у відділенні магазину заяву на повернення смартфона як неналежного товару. 20 січня 2022 року вона звернулася до генерального директора ТОВ «Сота Альянс» Яковенко С.В. із заявою про надання інформації щодо розгляду заяв на повернення телефону та гарнітури Bluetooth, але відповіді не отримала.
Позивачка звернулася до Дніпровського районного суду міста Києва з вимогами до Товариства з обмеженою відповідальністю «СОТА-АЛЬЯНС» про захист прав споживачів. Справу розглядала суддя Дніпровського районного суду міста Києва Катющенко В.П. за участю секретаря судового засідання Мовчан А.С. Розгляд відбувся у відкритому судовому засіданні 17 липня 2026 року в приміщенні суду. Рішення суду — в позові відмовити.
