Клієнт ПриватБанку повідомив, що під час внесення готівки через термінал самообслуговування апарат прийняв 5000 гривень, але зарахував лише 3000. Після скасування операції ці 3000 гривень були повернуті, тоді як решта 2000 гривень залишилася всередині пристрою. Після стандартної інкасації банк заявив, що надлишків не виявлено, і відмовив у поверненні коштів.
Інцидент стався 18 червня близько 17:50 за адресою Хмельницький, вул. Зарічанська, 5/3. Скаргу клієнта опублікував портал “Мінфін” у розділі відгуків про ПриватБанк. За словами клієнта, він вніс у приймач 10 купюр по 500 гривень, тобто 5000 гривень загалом. Після тривалого перерахунку термінал показав на екрані суму 3000 гривень.
Після цього клієнт одразу зателефонував на лінію 3700 та зареєстрував заявку. Через тиждень очікування за заявкою № 31642519 банк надіслав відмову, пояснивши це тим, що після інкасації “надлишків не виявлено”. Після повторного звернення служба підтримки повідомила, що проведе більш детальну перевірку.
У скарзі щодо технічної проблеми клієнт наполягає на необхідності дій з боку технічних спеціалістів банку. Один із користувачів під скаргою підтримав таку версію подій. На його думку, купюри не потрапили до основної касети, а залишилися в механічній частині пристрою. Він також зауважив, що логи можуть не містити записів про ці купюри, а підсумок перевірки залежатиме від сумлінності техніків.
Скарги на збої терміналів під час внесення готівки виникають не вперше. В Україні такі пристрої можуть приймати купюри, але не зараховувати гроші на картку з низки причин. У подібних випадках важливо не відходити від терміналу та відразу повідомляти про проблему в банк.
Іноді для підтвердження збою проводять інкасацію терміналу, тобто перерахунок залишку коштів в апараті. Фінустанова приймає заявку та інформує, протягом якого часу проблему буде вирішено. Повернення коштів здійснюється на картку або на номер телефону, щоб підтвердити особу того, хто вносив гроші.
В одному з інших випадків клієнт ПриватБанку вніс у термінал 100 купюр по 500 гривень, але апарат перейшов у стан “Помилка” і видав квитанцію без суми. Клієнт запитував, чи могли кошти залишитися в терміналі та не бути виявленими під час інкасації. Досвід клієнтів ПриватБанку з помилками банкоматів свідчить, що в таких ситуаціях розгляд може тривати до двох тижнів.
Також під час поповнення картки через термінал у разі вимкнення електроенергії платіж не проходить, а банк повідомляє, що не бачить операцію. У Приват24 спочатку зазначають перевірку протягом одного дня, однак вже наступного дня строк змінюється на 14 днів. Випадки, коли через збої банкомати ПриватБанку затримують гроші клієнтів, вказують на системний характер проблеми з фізичним зберіганням купюр у механічній частині пристроїв.
