Чоловік замовив в Епіцентрі ігровий набір із доставкою на конкретну дату, однак у визначений строк товар не надійшов. Попри попередні запевнення служби підтримки, доставку кілька разів переносили із затримками. Через це йому довелося терміново шукати подарунок в іншому магазині та купувати його вже дорожче, адже акційна пропозиція на той момент завершилася. Про це він написав на сайті Hotline.ua 15 квітня.
За словами чоловіка, замість очікуваного задоволення він отримав лише стрес і додаткові витрати. Він наголосив, що якщо товар потрібен на чітку дату, то замовляти в Епіцентрі не варто.
Як розповів покупець, він оформив замовлення ігрового набору автомобільний трек Hot Wheels City “Атака вогняного Ті-Рекса” (JBM73) в Епіцентрі з доставкою в локальний магазин, орієнтуючись на зазначену на сайті дату отримання. За день до неї він зателефонував у службу підтримки, щоб уточнити, чи все йде за планом і чи будуть дотримані строки. У відповідь йому повідомили: «Так, попередньо повинні встигнути, можливо доставка затримається на день», і такий варіант його ще влаштовував. Однак у день, коли товар мали доставити, він так і не приїхав. Уже в другій половині наступного дня чоловікові відповіли, що, найімовірніше, доставка буде ще на день пізніше або того ж дня, але пізно ввечері, що його вже зовсім не влаштовувало. У підсумку він був змушений замовляти подарунок в іншому магазині, але вже за повною ціною, оскільки акція, яка діяла в усіх магазинах на момент оформлення замовлення, вже завершилася.
В Епіцентрі відреагували на цей відгук і повідомили, що детально розглянули звернення покупця. За результатами перевірки, як зазначили в компанії, були встановлені причини ситуації та вжиті заходи, які мають допомогти уникати подібних випадків у майбутньому.
У відповіді компанії йдеться: «Шановний покупець, у продовження спілкування хочемо ще раз перепросити за доставлені незручності. Після детального розгляду вашого звернення були виявлені причини виникнення цієї ситуації та застосовані заходи, які допоможуть у майбутньому уникнути подібних випадків. Як вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови на наступне замовлення. Сподіваємося, що ви надасте нам ще одну можливість виправдати вашу довіру та й надалі користуватиметеся послугами нашого магазину».
Також зазначено умови адресної доставки власним транспортом Епіцентру. Під час оформлення доставки доступний один часовий інтервал: з 09:00 до 17:00. Розвантаження товару на місці доставки входить у вартість інтернет-замовлення. Послуга доступна 7 днів на тиждень з 09:00 до 17:00. При доставці поштовими операторами послуга доставки за вказаними інтервалами відсутня. Під час оформлення онлайн-замовлення покупцям рекомендують обов’язково ознайомлюватися з термінами виконання замовлення: 1. В картці товару 2. В кошику товару. Якщо вага інтернет-замовлення перевищує 300 кг, розвантаження товару на місці доставки під борт автомобіля розраховується за тарифом послуги підйом на поверх.
