Верховний Суд підтвердив обов’язок АТ КБ “ПриватБанк” повернути клієнтці з Чернівців 40 000 євро, які шахраї вивели з її депозитного рахунку через “Приват24” у 2022 році, коли жінка перебувала за кордоном. Рішення про повернення коштів, ухвалені судами першої та апеляційної інстанцій, касаційний суд визнав обґрунтованими та 2 липня 2026 року залишив без змін. Крім цього, “ПриватБанк” має відшкодувати 13 000 гривень витрат на правову допомогу.
Йдеться про депозитний договір № SAMDN25000713589864, укладений 5 січня 2011 року між клієнткою та АТ КБ “ПриватБанк”. Відповідно до його умов банк прийняв 40 000 євро на 12 місяців під 8% річних. Договір щороку автоматично пролонговувався. Відсотки жінка отримувала лише в касі відділення за паспортом, а застосунком “Приват24” не користувалася.
У вересні 2022 року, коли клієнтка перебувала за межами України, невідомі особи через систему інтернет-банкінгу розірвали депозит, відкрили три додаткові карткові рахунки та зняли всю суму через банкомати у Дніпрі.
Про втрату коштів жінка дізналася лише 28 березня 2023 року після повернення в Україну, коли звернулася до каси відділення банку. У відповіді від 4 квітня 2023 року АТ КБ “ПриватБанк” відмовив у поверненні коштів, зазначивши, що заявка на розірвання депозиту надійшла через “Приват24” під авторизацією клієнтки. Банк наполягав, що переказ було здійснено коректно, ПІН-код введено правильно, а тому відповідальність за ці операції покладається на клієнтку.
У касаційному провадженні інтереси “ПриватБанку” представляв адвокат Кирдан А. В., а позицію клієнтки — адвокат Усманов М. А.
Касаційний цивільний суд у складі суддів Калараша А. А. (суддя-доповідач), Грушицького А. І. та Петрова Є. В. одностайно дійшов висновку, що банк не надав жодного доказу того, що клієнтка своїми діями чи бездіяльністю сприяла розголошенню конфіденційних даних або втраті платіжного інструменту. Суд окремо наголосив, що сам по собі факт авторизації в “Приват24” із використанням фінансового номера телефону клієнтки не підтверджує її вину.
Також суд визнав неналежним і недопустимим доказом заяву від 13 вересня 2022 року про закриття вкладу, на яку посилався банк. У рішенні зазначено, що вона не містить підпису клієнтки та не відповідає Правилам зберігання банківської таємниці, затвердженим постановою Правління Національного банку України від 14 липня 2006 року № 267. Окрім цього, суд врахував, що за умовами депозитного договору будь-які операції мали здійснюватися виключно за пред’явленням паспорта, договору та електронної ощадної книжки, однак жодної з цих вимог банк не виконав.
Відхиляючи касаційну скаргу “ПриватБанку”, Верховний Суд послався на усталену судову практику. Ще 31 жовтня 2024 року Шевченківський районний суд м. Чернівці під головуванням судді Танасійчук Н. М. задовольнив позов клієнтки. Згодом, 19 лютого 2025 року, Чернівецький апеляційний суд у складі суддів Кулянди М. І., Одинака О. О. та Половінкіної Н. Ю. залишив це рішення без змін. Остаточну крапку у справі Верховний Суд поставив 2 липня 2026 року. Постанова набирає законної сили з моменту ухвалення та не підлягає оскарженню.
У матеріалі зазначається, що така справа не є поодинокою. Крадіжки депозитів через “Приват24” трапляються і з іншими клієнтами, які перебувають за кордоном. В одній зі схожих справ жінка, яка постійно проживала в Італії, виявила зняття 72 640 євро зі своїх депозитних рахунків у “ПриватБанку”. Ці операції також були проведені через банкомати на Дніпропетровщині. Луцький міськрайонний суд задовольнив її позов, встановивши, що банк не проявив розумної обачності щодо ризику несанкціонованого доступу до рахунків.
Водночас суди не завжди ухвалюють рішення на користь клієнтів. У таких спорах вирішальне значення має своєчасне повідомлення банку про шахрайство. В одній зі справ клієнт звернувся до банку лише наступного дня після списання 41 600 гривень з кредитки, і суд відмовив у поверненні коштів. Суд вказав, що відповідальність за операції, проведені до моменту повідомлення банку, закон покладає на самого клієнта. Саме тому юристи радять діяти негайно, щойно виявлено підозрілі транзакції.
