Голосіївський районний суд Києва 4 вересня частково задовольнив позов чоловіка до Товариства з обмеженою відповідальністю “Нова пошта” через невиконання оплаченої послуги зворотної доставки документів. Компанія повернула клієнту лише вартість відправлення, тоді як він вимагав також пеню та компенсацію моральної шкоди через ризик зриву графіку виплати зарплати працівникам навчального закладу. Суд визнав частину вимог обґрунтованою, а частину — недоведеною.
За матеріалами справи, 11 березня 2026 року позивач уклав із компанією договір на перевезення з Кременчука до Полтави за експрес-накладною №20451388428179, замовивши додаткову послугу зворотної доставки документів з Полтави до Кременчука. Загальна вартість послуги становила 153 гривні. Позивач зазначав, що послуга зворотної доставки не була надана, а на його претензію від 12 березня 2026 року компанія не відповіла по суті. 16 березня 2026 року «Нова пошта» повернула йому лише вартість послуги — 153 гривні.
На думку позивача, це не компенсувало моральної шкоди, оскільки через відсутність документів він не зміг вчасно виконати посадові обов’язки в навчальному закладі, що могло затримати виплату зарплати. Крім того, він був змушений замовити ще одну платну доставку фінансових документів, а ігнорування його звернень спричинило безсоння та нервове напруження.
Відповідач наполягав, що чоловік не має статусу споживача, оскільки послуга стосувалася службових обов’язків, а також заперечував нарахування пені через відсутність доказів передачі документів одержувачем. Суд встановив факт невиконання послуги та зазначив, що у накладній відправником і одержувачем вказані приватні особи, відкинувши аргумент про відсутність статусу споживача. Суд визнав обґрунтованою вимогу про стягнення пені у розмірі 22,95 грн.
Щодо моральної шкоди, суд зазначив, що невиконання послуги та брак пояснень змусили позивача витрачати додатковий час, проте заявлена сума в 2000 гривень не була підтверджена доказами. Враховуючи статті 23 Цивільного кодексу України, позов задоволено частково — на 25,81%, пропорційно стягнувши і судовий збір у дохід держави. Рішення може бути оскаржене протягом тридцяти днів до Київського апеляційного суду.
