Львівський апеляційний суд залишив у силі рішення про відмову жительці Львівської області у відшкодуванні збитків, викрадених із її рахунків в Ощадбанку, та підтвердив стягнення з неї понад 40 тисяч гривень заборгованості за кредитом. Відповідно до матеріалів справи, оприлюднених у судовому реєстрі, у вересні 2024 року через представницю позивачка звернулася до державної фінансової установи із позовом. Вона зазначала, що користувалася зарплатною карткою та кредитною лінією з лімітом 33 900 гривень в АТ “Ощадбанк”.
Інцидент трапився 11 квітня 2024 року. Протягом дня з її рахунків було незаконно списано загалом 32,5 тисячі гривень чотирма різними транзакціями (3 000, 5 000, 14 500 та 10 000 гривень із кредитки, а також 2 150 гривень із виплатного карткового рахунку). Про зникнення грошей громадянка дізналася наступної доби та 13 квітня звернулася до правоохоронних органів, після чого було відкрито кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 КК України.
Позивачка стверджувала, що після того, як її офіційно визнали потерпілою, фінустанова продовжувала нараховувати відсотки, які станом на 14 серпня 2024 року досягли 11 668,20 грн. На її звернення про службове перевірення та зупинення нарахувань банк відповів відмовою, посилаючись на порушення правил безпеки та розголошення секретних даних. У зустрічному позові банк вимагав погашення кредитного боргу, який до 10 жовтня 2024 року склав 40 221,83 грн (основне тіло — 33 568,68 грн, відсотки — 5 660,47 грн, комісійні — 992,68 грн).
Під час судового розгляду було встановлено хронологію подій. Увечері 11 квітня жінка отримала автоматичний дзвінок від голосового помічника щодо підтвердження реєстрації в сервісі “Ощад 24/7”, де за підказкою натиснула клавішу та прослухала секретний код із застереженням про нерозголошення. Водночас у цей же час вона перейшла за посиланням у месенджері Telegram, отриманим від колеги, та зареєструвалася на сторонньому вебсайті “Отримати допомогу”, ввівши свій телефонний номер. Суд дійшов висновку, що саме ці дії призвели до витоку конфіденційної інформації: зловмисники отримали реквізити та паролі, залогинилися в додатку з іншого девайса та перевели кошти на рахунки в АТ “УніверсалБанк” (Монобанк).
Колегія суддів підтримала рішення Бориславського міського суду Львівської області від 1 серпня 2025 року, визнавши апеляцію необґрунтованою та зазначивши відсутність будь-яких неправомірних дій з боку банку. Постанова набула чинності в день проголошення та підлягає касаційному оскарженню. Зазначається, що ключовим фактором у рішенні став саме факт переходу за стороннім посиланням перед отриманням банківського коду, тоді як у схожих судових суперечках рішення можуть залежати від спроможності фінустанови довести вину клієнта.
