Івано-Франківський міський суд виніс вердикт у резонансній справі за позовом місцевої мешканки проти туроператора “Джоін-АП”. Споживачка домагалася фінансового відшкодування через незадовільний сервіс та погані умови проживання під час поїздки до Єгипту. Феміда частково задовольнила вимоги позивачки, зобов’язавши компанію сплатити 34 тисячі гривень за куплений турпродукт, а також додатково виплатити 5 тисяч гривень на покриття моральної шкоди.
Згідно з матеріалами судового реєстру, угоду про туристичне обслуговування було укладено 30 грудня 2025 року. Інтереси ТОВ “Джоін-АП!” на місцях представляли турагентство “Мережа агенцій відпочинку “Поїхали з нами” та субагент у статусі фізичної особи-підприємця. Пакет послуг передбачав відпочинок для дорослого та восьмирічної дитини в єгипетському готелі “Sharming Inn” рівня 4* у місті Шарм Ель-Шейх із 3 по 11 січня 2026 року. До вартості путівки входили авіапереліт із польського Жешува, груповий трансфер, медичне страхування та харчування за системою “все включено”. Повна сума у розмірі 34 000 гривень була внесена клієнткою у день підписання контракту.
За словами позивачки, реклама готелю на інтернет-ресурсах турагента і туроператора обіцяла затишну атмосферу, доглянуту територію, дитячий клуб та високі стандарти сервісу. Проте реальність виявилася геть іншою після приїзду до готельного комплексу вранці 3 січня 2026 року. Жінка виявила у кімнаті потерті меблі, іржу на сантехнічних приладах, несвіжу постільну білизну та важкий запах. Адміністрація готелю натомість вимагала додаткові 50 доларів за поселення, а загальнодоступні санвузли й холи перебували в антисанітарному стані. Спроби зв’язатися з гарячою лінією туроператора результатів не дали, оскільки менеджери перекладали відповідальність між гідом і субагентом, тоді як головний офіс залишався недоступним.
Після втручання гіда туристам надали інший номер із вікнами на басейн, хоча відеокадри засвідчили наявність схожих побутових проблем і там. Керівництво готелю змусило жінку письмово запевнити відсутність претензій, мотивуючи це вимогами безпеки, після чого представник туроператора відмовився оформлювати офіційний акт про недоліки.
Зі свого боку, представники відповідача в офіційному відзиві відкидали будь-які звинувачення, стверджуючи про повне виконання контрактних зобов’язань згідно із законодавством про туризм. Компанія аргументувала позицію тим, що обраний заклад належить до бюджетного сегмента серед чотиризіркових готелів курорту, а на сайті містилося попередження про ймовірні розбіжності між світлинами та дійсністю. Крім того, туроператор наполягав, що клієнтка повністю скористалася послугами та не оформила письмової відмови, вимагаючи відхилити позов і покласти судові витрати на позивачку.
Судове розслідування підтвердило внесення повної суми за квитанціями, а також наявність ваучера на поселення до закладу під назвою “Swiss Heaven Sharming Inn 4*” із триразовим харчуванням. Суд дійшов висновку, що рекламні запевнення на онлайн-платформах кардинально відрізнялися від фактичних умов на місці. Відповідач був визнаний винним у неналежному виконанні умов договору, ненаданні послуг належної якості та несвоєчасному інформуванні клієнтки. Моральна шкода аргументувалася тривалим стресом, необхідністю прийому заспокійливих та обмеженням у харчуванні під час відпочинку. Ключовими доказами стали зняті відео та цифрові скриншоти. Суд також послався на статтю 20 профільного закону щодо обов’язку компенсації або надання альтернатив.
У межах інших інформаційних повідомлень також зазначається про судові рішення в подібних сферах: зокрема, жительці Тернополя було відмовлено у поверненні коштів за невикористану поїздку через трагічну смерть матері, оскільки інші учасники договору свій тур повністю використали. Інша справа стосувалася мешканця Львова, якому відмовили у відшкодуванні за ремонт гаджета Samsung з поміняним екраном через брак доказів суттєвості вади. Серед світових та внутрішніх новин: Папа Римський Лев XIV вперше взяв участь у голосуванні на американських виборах; популярна виконавиця Надя Дорофєєва опинилася під лікарняним наглядом; американський Держдеп погодив постачання Україні півтисячі ракет для ЗРК Patriot загальною вартістю 2,1 мільярда доларів; а в Греції через масовий страйк моряків зупинилося сполучення поромами, залишивши низку островів відрізаними від материка.
