Столичний суд виніс вердикт у справі за позовом особи з інвалідністю внаслідок війни II групи проти поштового оператора через втрату міжнародного відправлення. Згідно з матеріалами справи, 20 жовтня Голосіївський районний суд міста Києва частково підтримав вимоги позивача до ТОВ «Нова Пошта». Військовий пенсіонер, який має 75% втрати працездатності, 13 листопада 2025 року відправив із відділення компанії в селі Музичі рекомендований лист до Португалії. Усередині знаходився дублікат свідоцтва про народження, доповнений перекладом на португальську мову, за послуги пересилання було сплачено 1250 гривень.
Оскільки адресат так і не дочекався кореспонденції, 23 грудня 2025 року відправник направив компанії офіційну претензію, однак залишив її без відповіді. На думку позивача, ігнорування його звернення свідчило про дискримінаційне ставлення через його статус. Представник відповідача підтвердив факт втрати посилки за експрес-накладною №59500005123889, проте заперечив звинувачення в дискримінації та підкреслив, що сума відшкодування за документами обмежена подвійним розміром провізної плати.
Судостанція відхилила посилання на норми Всесвітньої поштової конвенції через брак доказів щодо повноважень компанії, натомість застосувавши внутрішні правила перевізника для експрес-доставки документів. Суд дійшов висновку про наявність підстав для відшкодування моральної шкоди, хоча й зменшив заявлену суму, а також відмовив у задоволенні вимог щодо дискримінації та визнання дій компанії недобросовісними.
Загалом на користь позивача вирішено стягнути 3788,60 гривні, а також додатково стягнуто 942,49 грн судового збору на користь держави. Раніше в судовій практиці вже розглядалися схожі спори з цим оператором: зокрема, у випадку з втраченим дерматоскопом лікарки вартістю 39 690 гривень суд задовольнив частину вимог на користь жінки на понад 5700 гривень замість пропонованих компанією 500 гривень, а в іншій справі через затримку подарунка племінниці позивач дійшов до Верховного Суду, де йому відмовили в компенсації моральної шкоди.
