Жінка у додатку Київстар помітила незрозумілий рух коштів. Вона поповнила рахунок на 300 гривень, але зняло 70 гривень за додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який вона не замовляла. Про свою історію абонентка написала 16 лютого на Facebook-сторінці.Вона зателефонувала оператору Київстар для з’ясування ситуації. Їй повідомили, що додатковий пакет інтернету на 4 тижні було замовлено у позаминулому місяці. “Заглянула у свій акаунт Київстар і побачила незрозумілий рух коштів: замість 300 гривень, які я нещодавно закинула для оновлення місячної абонплати було знято якісь 100 гривень: спершу 70, а потім ще 30. При цьому, абонплата за місячний тариф не знята, бо вже коштів не вистачило. Виявляється: 30 – це оплата послуг за день, яка підключилася автоматично, без мого погодження. А 70 – це додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який я не замовляла, і який знявся першим, і власне через який вже не вистачило на щомісячну оплату. Все це відбулося автоматично. Телефоную на гарячу лінію. Оператор пояснює, що додатковий пакет інтернету на 4 тижні, який я замовила у позаминулому місяці – це не одноразова послуга, як я подумала з описання, а щомісячна додаткова підписка, і вона списує кошти автоматично. Про неї немає смс-нагадувань, як про стандартну місячну абонплату. Її не видно в акаунті, взагалі ніяк. «Будьте більш уважні, коли вибираєте послуги» – повчає мене оператор. Я починаю протестувати, що я не була свідома ні про який додатковий пакет – у відповідь мені дають знижку 20%, і підключають мій звичний місячний тариф. Я питаю – так де мені знайти інформацію про той додатковий пакет? – «У своєму профілі» без конкретики відповідає оператор і поспіхом завершує розмову. Шукаю: на головній сторінці немає, у профілі немає. Я не хочу замовляти послуги, але тицяю вже і сюди «Замовити послуги». Зʼявляється меню «Усі» – довгий список різних одноразових на вигляд послуг. А зверху – не помітний слайдер, який можна потягнути і переключити на «Підключені». І от там я бачу нарешті цей пакет за 70 гривень – без жодних зовнішніх ознак, що він щомісячний, і що кошти будуть зніматися автоматом. Він виглядає як одноразова послуга – 70 грн/4 тижні, поруч кнопка «замовити ще», як у стандартних одноразових послуг. І тільки якщо тицьнути у «деталі», то серед завуальованих фраз можна здогадатися, що це щомісячна підписка, за яку кошти будуть зніматися автоматом. Бо прямо це не прописано. Уважно перевірте свої підписки на цифрові послуги, і нехай 2026 буде роком менших непотрібних або несвідомих витрат
Київстар автоматично підключає щомісячну підписку за 70 грн
