Чоловік не зміг отримати свою посилку, оскільки в відділенні Укрпошти не було інтернету, що унеможливило оплату карткою, а зняти готівку було неможливо. Працівниця відмовилася використовувати альтернативний інтернет для проведення платежу. Ситуацію ускладнює те, що онлайн-оплата через сайт і мобільний додаток також не працює. Про це він повідомив 14 квітня у соціальній мережі Threads. Спочатку він намагався розрахуватися карткою, але це виявилося неможливим через відсутність інтернету. Також не вдалося здійснити оплату ні готівкою, ні онлайн. “Укрпошта, як завжди, на дні. Це справжній сюр: я маю забрати посилку, але оплата повинна бути карткою. Що каже жінка на касі? Вона відповідає: ‘В мене немає інтернету, тільки карткою’. Я в такій ситуації, що неможливо зняти гроші. Я кажу їй про це, а вона: ‘Шукайте’. Цікаво, як вона може повернути гроші клієнту, якщо в неї немає інтернету. Я тоді пропоную: ‘Давайте я вам дам інтернет, у мене хороший інтернет на телефоні’. Вона відповідає: ‘Інтернет з телефона на комп’ютер?! Ні, я не буду брати на себе цю відповідальність. То нащо ти тут сидиш, скажи мені? Я намагаюся оплатити онлайн. Офіційний сайт при вході в кабінет видає помилку, а в додатку неможливо розрахуватися’, – розповів чоловік. Укрпошта відреагувала на скаргу. Вони зазначили, що наразі в додатку неможливо оплатити вартість, але над цим працюють, і така можливість незабаром з’явиться. “Наразі в додатку оплатити вартість не можливо, але ми над цим працюємо і скоро така можливість буде доступна. Щодо цієї ситуації у відділенні, надайте індекс відділення нам у приватні повідомлення”, – повідомили в Укрпошті. Варто зазначити, що не в усіх відділеннях є POS-термінали, особливо в малих населених пунктах. Якщо терміналу немає, залишається лише готівка. Якщо працівник говорить «немає інтернету» або «тільки карткою», це може свідчити про технічну проблему саме в цьому відділенні. У такому випадку спробуйте: для великих сум (післяплата понад певний ліміт) можуть діяти додаткові правила ідентифікації. Найнадійніший спосіб – оплатити доставку онлайн через додаток Укрпошти перед тим, як іти забирати посилку. Це зменшить ризики відмов через відсутність інтернету чи терміналу.
Проблеми з оплатою посилки в Укрпошті через відсутність інтернету
