Чоловік придбав моторну оливу в Епіцентрі, але одна з каністр об’ємом 1 літр виявилася мутною, що може свідчити про брак або контрафакт. Гіпермаркет відмовився визнавати проблему та розглядати повернення, внаслідок чого споживач змушений був купити іншу оливу, втративши як час, так і гроші. Про цю ситуацію він повідомив 24 березня на сайті Hotline.ua. Він придбав оливу у двох об’ємах — 4 літри та 1 літр. Менша каністра виявилася мутною, на відміну від більшої, що викликало підозри щодо її якості, але Епіцентр відмовився проводити перевірку. “Купив моторну оливу Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 у двох об’ємах: 4 л та 1 л. Остання виявилася або контрафактом, або бракованою — на відміну від першої, вона мутна. Епіцентр не визнає проблему. Я не зміг повернути товар, зробити експертизу або навіть отримати консультацію. Довелося їхати на ринок та купувати іншу оливу. В результаті я втратив час і гроші. Це був останній раз, коли я купував щось в Епіцентрі”, — розповів чоловік. В Епіцентрі відреагували на його скаргу, зазначивши, що описані ознаки відповідають нормальним фізико-хімічним властивостям моторної оливи і не свідчать про контрафакт чи виробничий дефект. “Шановний покупець, просимо вибачення за незручності. Ваше звернення зареєстровано рекламаційним відділом, і був зроблений запит до постачальника. Відповідь надана сервісним менеджером. Моторна олива Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 є синтетичною, до складу якої входять базова олива та функціональні присадки. Візуальні характеристики, такі як відтінок та прозорість, можуть варіюватися в залежності від виробничої партії. Також, при транспортуванні та зберіганні за низьких температур можливе тимчасове помутніння оливи. Після витримки при кімнатній температурі прозорість зазвичай відновлюється. Ці зміни є допустимими і не впливають на якість продукту. Щоб компенсувати незручності, вам надіслано індивідуальну програму лояльності”, — зазначили в Епіцентрі. Однак чоловік вважає відповідь рекламаційного відділу відмовкою, яка не стосується його ситуації. Він підкреслив, що олива зберігалася у нього вдома при температурі +25°C і не піддавалася впливу низьких температур, тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася. “Відповідь рекламаційного відділу — це відмовка, яка не має відношення до мого звернення. Вони стверджують, що помутніння є тимчасовим і зникає при зберіганні за кімнатної температури. Олива зберігалася у мене вдома при температурі +25 °C, тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася. Цей факт рекламаційний відділ ігнорує. Мутна олива не рекомендується до використання, оскільки це може свідчити про підробку або зіпсований продукт, що може призвести до пошкодження двигуна”, — наголосив чоловік. Споживач має право на повернення товару протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення можливе за умови дотримання певних умов, зокрема наявності документа від уповноваженого сервісного центру, що підтверджує істотний дефект товару, збереження гарантійного талона та документа, що підтверджує оплату, а також цілісності комплекту.
Скандал з мутною оливою в Епіцентрі: споживач втратив гроші
