Відома мережа кав’ярень Starbucks розробляє ідею інтеграції інноваційної технології, яка здатна ідентифікувати покупців одразу після перетину порогу закладу та формувати для них індивідуальні пропозиції в меню. Про такі наміри корпорації розповів її генеральний директор Браян Ніккол. Схожі концепти персоналізації сервісу вже тестують інші учасники ринку: зокрема, аналогічний функціонал для шопінгу впроваджує платформа TikTok за допомогою власного ШІ-помічника. На даному етапі проєкт перебуває виключно на стадії обговорення, і керівництво ще остаточно не обрало конкретне технологічне рішення. Згідно з відомостями видання Yahoo Tech, нововведення стосуватиметься лише тих користувачів, які добровільно нададуть згоду на ідентифікацію, а не масового сканування всіх присутніх. Ресурс зазначає, що Gizmodo не наводить деталі щодо процедури реєстрації клієнтів, типів даних для розпізнавання чи заходів їх захисту.
Журналісти Gizmodo порівняли цю концепцію з епізодом культового фантастичного фільму, де автоматизована система торгової точки впізнає персонажа відомого голлівудського артиста та нагадує про його попередню покупку. Йдеться про кінокартину «Особлива думка», зняту режисером Стівеном Спілбергом у 2002 році. Водночас у кінострічці ідентифікація здійснювалася через сканування сітківки ока, що не обов’язково вказує на вибір саме такого методу з боку Starbucks.
Окрім систем ідентифікації клієнтів, компанія готує низку інших інновацій на базі штучного інтелекту. Вони мають бути розгорнуті під час масштабного технічного оновлення мережі, запланованого на 2027 рік. Серед них — фонові ШІ-алгоритми для системи драйв-тру, призначені для прискорення та підвищення точності прийняття замовлень працівниками під час діалогу з покупцями, окремі випробування ШІ в секторах драйв-тру, а також персоналізовані цифрові табло та спрощений процес розрахунку для верифікованих учасників програми лояльності. Офіційний представник Starbucks у коментарі для Gizmodo підтвердив, що ініціатива перебуває на початковому етапі опрацювання.
Практику застосування штучного інтелекту для впізнавання покупців та кастомізації сервісу активно вивчають й інші корпорації. За інформацією Yahoo Tech, у лондонських кав’ярнях уже випробовують безконтактну оплату через сканування обличчя за допомогою сервісу Revolut, тоді як стартап Outlit пропонує бізнес-структурам ШІ-агентів для моніторингу споживачів з метою їх утримання. Корпорація McDonald’s, спираючись на дані агентства Reuters, використовує штучний інтелект для дослідження готовності покупців сплачувати різну вартість за ідентичні страви, тоді як мережа Chick-fil-A вирішила зберегти виключно людське обслуговування в зонах драйв-тру, попри тести конкурентів.
Раніше видання «Інформатор» повідомляло, що кіноактор Сільвестр Сталлоне висловився на підтримку залучення штучного інтелекту в кіноіндустрію попри несприйняття з боку колег, зазначивши невідворотність цього прогресу. Крім того, нагадуємо про підготовку компанії Google до анонсу нової моделі Gemini 4, базовий цикл навчання якої вже завершено, а спеціалісти здійснюють фінальне калібрування перед публічним запуском.
