У середині жовтня Шепетівський міськрайонний суд Хмельницької області ухвалив рішення у судовій справі за позовом громадянки до приватного підприємства «Е.ЛАЙН-ТУР». Позивачка вимагала відшкодування вартості проїзних документів, витрат на паливний збір, а також компенсації моральних збитків через незадовільний сервіс під час автобусної подорожі до Болгарії. У своїй заяві вона наголошувала на поганому технічному стані транспортного засобу, поломках у дорозі та несанкціонованій пересадці на інші місця.
Згідно з матеріалами судового реєстру, у червні 2026 року жінка звернулася до інстанції з вимогою стягнути з туристичного підприємства 14 000 гривень за квитки, 3 160 гривень паливного збору та 10 000 гривень як моральну компенсацію. За твердженням клієнтки, 30 травня 2026 року вона разом із матір’ю та двома дітьми вирушила на автобусі компанії до Болгарії. На її думку, якість наданих послуг виявилася низькою: автобус моделі NEOPLAN мав несправний кондиціонер, непрацюючий туалет, відсутній інтернет та двері, що заклинювали. Крім того, на маршруті сталася поломка, через яку людям довелося чекати на резервний транспорт, а загальна тривалість поїздки сягнула 35,5 годин. Позивачка також скаржилася, що її пересадили на інші місця без узгодження, розлучивши з однією з малолітніх доньок.
Інтереси відповідача в суді представляв адвокат Костюк В.В., який повністю відхилив претензії, заявивши про відсутність доказів неякісного надання послуг. У відзиві зазначалося, що вимоги висунуті до неналежного суб’єкта, оскільки фактичне перевезення виконувалося фізичною особою-підприємцем. На підтвердження готовності транспортного засобу було надано протокол техогляду від 26 травня 2026 року та міжнародний страховий поліс. Представник компанії підкреслив, що після виявлення технічної проблеми перевізник оперативно організував пересадку пасажирів у інший автобус, повністю виконавши договірні зобов’язання з доставки до кінцевої точки маршруту. Крім того, нарікання на технічний стан не були підкріплені ані висновками експертів, ані скаргами інших пасажирів чи актами перевірок.
Служителі Феміди з’ясували, що 27 листопада 2025 року між агентом, який діяв в інтересах туроператора ПП «Е.ЛАЙН-ТУР», та позивачкою було оформлено договір туристичного обслуговування №11/25-41684. Керівником фірми є Савчук Руслан Віталійович, а саме підприємство володіє ліцензією Державної служби туризму і курортів на відповідну діяльність. Суд підкреслив, що перед початком рейсу автобус пройшов обов’язковий техконтроль, про що свідчать страховка та протокол огляду від 26 травня 2026 року, тому сама по собі поломка в дорозі не доводить початкової невідповідності машини стандартам.
Окрім цього, суд звернув увагу, що перевезення пасажирів до пункту призначення було успішно завершене, отже головний обов’язок за угодою виконано. Щодо моральної шкоди, то для її стягнення необхідна наявність правопорушення, збитків, прямого причинно-наслідкового зв’язку та вини, проте жоден із цих факторів позивачкою доведений не був.
У підсумку суд визнав аргументи позивачки безпідставними та повністю відмовив у задоволенні позову до ПП «Е.ЛАЙН-ТУР». Оскільки споживачку звільнено від оплати судового збору згідно із законом про захист прав споживачів, витрати покладено на державу. Це рішення може бути оскаржене в апеляційному суді Хмельницької області протягом тридцяти днів з моменту його проголошення.
Тим часом в інших судових та новинних зведеннях повідомлялося наступне: Києво-Святошинський районний суд відхилив позов власника Land Rover до автодилера щодо стягнення понад 200 тисяч євро штрафу за відсутність підмінного авто під час гарантійного ремонту через відсутність належних паперів на здачу машини. Запорізький орган правосуддя відмовив покупцю кавомашини Philips у поверненні грошей, оскільки той не довів суттєвості несправності, а сторони раніше узгодили інші терміни обслуговування. У Росії поширили інформацію про досягнення домовленостей з Україною стосовно регулярних гуманітарних місій. У Дніпрі сталася аварія за участю легкового авто та вантажівки, внаслідок якої загинули чотири людини, включно з дитиною. У Львові правоохоронці затримали одіозного псевдоактивіста Остапа Стахіва та допровадили його до ТЦК. На тлі цього в Албанії спалахнули антиурядові акції протесту, які переросли в сутички із правоохоронцями із застосуванням «коктейлів Молотова».