Клієнтка ПриватБанку намагається повернути 10 тисяч гривень, які зникли під час внесення готівки через банкомат, оскільки підтримка банку відмовилася визнавати операційну помилку. Подібні інциденти, коли банкомати ПриватБанку не видають або не зараховують готівку після списання коштів, трапляються регулярно.
Інцидент стався 22 вересня 2026 року. Користувачка під ніком Олена Житкова поклала в банкомат 10 тис. грн купюрами по 1000 грн, проте пристрій завис і не зарахував гроші на рахунок. За словами жінки, після закриття кришки приймача не було жодної реакції. Свою історію вона опублікувала на порталі Мінфін: “Поклала гроші у ячейку купюрами по 1000 грн. Кришка закрилась і ніяких дій. В мене шок”.
Жінка одразу зателефонувала до служби підтримки та близько 15 хвилин перебувала біля пристрою, вагаючись, чи викликати поліцію. Оператор запевнив її, що з операцією все гаразд, після чого вона пішла. Приблизно за тиждень Олена Житкова отримала офіційну відповідь банку про те, що операційної помилки не виявлено, а кошти не підлягають поверненню. Під час повторного звернення клієнтці пояснили, що інкасація банкомата на той момент ще не проводилася.
Адвокат Ілля Колесник зазначає, що в подібних ситуаціях надзвичайно важливо зафіксувати всі обставини операції та домогтися повторної перевірки пристрою. Юрист наголошує, що ключові докази зберігаються безпосередньо у банку — це електронний журнал банкомата, дані про кількість прийнятих купюр та відеозапис. З цієї причини клієнтці слід якомога швидше подати письмову вимогу про повторну перевірку та збереження відеоматеріалів, оскільки записи зберігаються обмежений час.
Якщо банк продовжує відмовлятися визнавати операційну помилку, фахівці радять дотримуватися чіткого алгоритму дій для захисту своїх прав.
Варто зазначити, що подібні проблеми виникають і в інших клієнтів. Зокрема, раніше повідомлялося про випадок, коли термінал ПриватБанку “проковтнув” 100 євро військовослужбовця з Рівного перед його від’їздом на фронт. Тоді пристрій видав критичну помилку без негайного повернення коштів, а клієнт зіткнувся додатково зі збоєм на гарячій лінії. Масові скарги на банкомати, що затримують готівку без зарахування на рахунок, активізувалися навесні 2026 року на тлі масштабних відключень електроенергії, проте проблема залишалася актуальною і надалі.
